Il servizio clienti sta cambiando: ecco come le aziende reagiscono alle nuove aspettative!

Il servizio clienti sta cambiando: ecco come le aziende reagiscono alle nuove aspettative!

Ieri sera a Mannheim c'è stato un devastante incendio sul balcone. Forte Mannheim mattina La situazione era così drammatica che i vigili del fuoco sono arrivati ​​con un grosso contingente per spegnere l'incendio. I danni ammontano a diverse centinaia di migliaia di euro e le indagini sulle cause dell'incendio sono ancora in corso. Fortunatamente non ci sono stati feriti, ma gli effetti dell'incendio si fanno sentire chiaramente in tutta la zona.

Incendi come questo sollevano una domanda importante: quanto siamo ben informati e preparati in situazioni di crisi? In un momento in cui molte persone preferiscono il servizio clienti online, è fondamentale che funzioni in modo rapido ed efficiente. IL Servizio clienti Amazon Ad esempio, offre supporto dalle 6:00 a mezzanotte, compresi i fine settimana. Inoltre, sono disponibili diverse lingue per i clienti e una “chiamata con un clic” promette tempi di attesa ridotti. Ciò dimostra quanto sia importante ricevere aiuto in modo rapido e semplice quando sorgono problemi.

Il servizio clienti al centro

La situazione attuale evidenzia un altro argomento: l'importanza del servizio clienti nel mondo degli affari di oggi. Uno studio di Deloitte dimostra in modo impressionante che circa l'85% dei consumatori considera il servizio clienti un criterio decisivo nella scelta di un fornitore. Ciò è particolarmente importante ora, poiché i consumatori apprezzano sempre più i contatti veloci e personali. Soprattutto i clienti più giovani, tra i 25 ei 34 anni, sono disposti a pagare anche prezzi più alti per i prodotti se il servizio clienti è buono.

Lo studio evidenzia che le aspettative dei clienti sono aumentate durante la pandemia di Corona, soprattutto tra i 18 e i 24 anni, che chiedono un’accessibilità telefonica più rapida e più opzioni di contatto digitali. Un buon servizio clienti non solo ha un effetto positivo sulla soddisfazione del cliente, ma può anche portare a una migliore fidelizzazione e all’acquisizione di nuovi clienti.

Le persone sono ancora più soddisfatte dei canali di comunicazione classici come telefono ed e-mail. Molte persone sono disposte a risolvere i problemi da sole prima di rivolgersi al fornitore. Tuttavia, un’offerta di servizi online ben funzionante può fare la differenza. L'app per il servizio clienti sta diventando sempre più popolare e offre la possibilità di una migliore interazione con il cliente.

Infine, l'incendio di Mannheim dimostra quanto sia importante essere ben informati e ricevere sostegno in situazioni critiche. Un servizio clienti efficiente può aiutare in molte situazioni e non deve essere sottovalutato. Soprattutto nei momenti difficili, è bello sapere che l'aiuto è a portata di clic.