Klientų aptarnavimas keičiasi: taip įmonės reaguoja į naujus lūkesčius!

Klientų aptarnavimas keičiasi: taip įmonės reaguoja į naujus lūkesčius!

Praėjusią naktį Manheime kilo niokojantis balkono gaisras. Garsiai Manheimo rytas Situacija buvo tokia dramatiška, kad gaisro gesinti atvyko ugniagesiai su dideliu kontingentu. Padaryta žala vertinama keliais šimtais tūkstančių eurų, o gaisro priežasties tyrimas tebevyksta. Laimei, sužeistųjų nebuvo, tačiau gaisro padariniai aiškiai jaučiami kaimynystėje.

Tokie gaisrai kelia svarbų klausimą: kiek esame informuoti ir pasirengę krizinėse situacijose? Tuo metu, kai daugelis žmonių teikia pirmenybę klientų aptarnavimui internetu, labai svarbu, kad jis veiktų greitai ir efektyviai. The Amazon klientų aptarnavimas Pavyzdžiui, teikia pagalbą nuo 6 iki vidurnakčio, įskaitant savaitgalius. Be to, klientai gali naudotis skirtingomis kalbomis, o „skambinti vienu paspaudimu“ žada sutrumpinti laukimo laiką. Tai parodo, kaip svarbu greitai ir lengvai gauti pagalbą iškilus problemoms.

Dėmesio centre – klientų aptarnavimas

Dabartinė situacija išryškina dar vieną temą: klientų aptarnavimo aktualumą šiandieniniame verslo pasaulyje. Tyrimas, kurį atliko Deloitte įspūdingai rodo, kad apie 85 % vartotojų klientų aptarnavimą laiko lemiamu kriterijumi rinkdamiesi teikėją. Tai ypač svarbu dabar, kai vartotojai vis labiau vertina greitus asmeninius kontaktus. Ypač jaunesni 25–34 metų klientai netgi yra pasirengę mokėti didesnes kainas už produktus, jei klientų aptarnavimas yra geras.

Tyrime pabrėžiama, kad Koronos pandemijos metu klientų lūkesčiai išaugo, ypač tarp 18–24 metų amžiaus žmonių, kurie reikalauja greitesnio telefono pasiekiamumo ir daugiau skaitmeninio ryšio galimybių. Geras klientų aptarnavimas ne tik teigiamai veikia klientų pasitenkinimą, bet ir gali padėti geriau išlaikyti klientus bei pritraukti naujų klientų.

Žmonės vis dar labiausiai patenkinti klasikiniais komunikacijos kanalais, tokiais kaip telefonas ir el. Daugelis žmonių nori patys išspręsti problemas prieš kreipdamiesi į paslaugų teikėją. Tačiau gerai veikiantis internetinių paslaugų pasiūlymas čia gali turėti įtakos. Klientų aptarnavimo programa tampa vis populiaresnė ir suteikia galimybę geriau bendrauti su klientais.

Galiausiai gaisras Manheime parodo, kaip svarbu būti gerai informuotam ir gauti pagalbą kritinėse situacijose. Veiksmingas klientų aptarnavimas gali padėti daugelyje situacijų ir jo nereikėtų nuvertinti. Ypač sunkiais laikais gera žinoti, kad pagalba yra vos vienu spustelėjimu.