Klientu apkalpošana mainās: šādi uzņēmumi reaģē uz jaunām cerībām!

Klientu apkalpošana mainās: šādi uzņēmumi reaģē uz jaunām cerībām!

Pagājušajā naktī Manheimā izcēlās postošs balkona ugunsgrēks. Skaļi Manheimas rīts Situācija bija tik dramatiska, ka ugunsdzēsēji ieradās ar lielu kontingentu, lai dzēstu ugunsgrēku. Zaudējumi tiek lēsti vairāku simtu tūkstošu eiro apmērā un ugunsgrēka cēloņu izmeklēšana vēl turpinās. Par laimi cietušo nav, taču ugunsgrēka sekas ir skaidri jūtamas apkārtnē.

Šādi ugunsgrēki rada svarīgu jautājumu: cik labi mēs esam informēti un sagatavoti krīzes situācijās? Laikā, kad daudzi cilvēki dod priekšroku tiešsaistes klientu apkalpošanai, ir ļoti svarīgi, lai tas darbotos ātri un efektīvi. The Amazon klientu apkalpošana Piemēram, piedāvā atbalstu no pulksten 6:00 līdz pusnaktij, tostarp brīvdienās. Turklāt klientiem ir pieejamas dažādas valodas un “zvans ar klikšķi” sola saīsinātus gaidīšanas laikus. Tas parāda, cik svarīgi ir ātri un viegli saņemt palīdzību, kad rodas problēmas.

Klientu apkalpošana fokusā

Pašreizējā situācija izceļ vēl vienu tēmu: klientu apkalpošanas nozīmi mūsdienu biznesa pasaulē. Pētījums, ko veica Deloitte iespaidīgi parāda, ka aptuveni 85% patērētāju klientu apkalpošanu uzskata par izšķirošu kritēriju, izvēloties pakalpojumu sniedzēju. Tas ir īpaši svarīgi tagad, jo patērētāji arvien vairāk novērtē ātrus, personiskus kontaktus. Jo īpaši jaunāki klienti vecumā no 25 līdz 34 gadiem pat ir gatavi maksāt augstākas cenas par produktiem, ja klientu apkalpošana ir laba.

Pētījumā uzsvērts, ka Koronas pandēmijas laikā ir palielinājušās klientu cerības, īpaši 18–24 gadus vecu jauniešu vidū, kuri pieprasa ātrāku tālruņa pieejamību un plašākas digitālās saziņas iespējas. Laba klientu apkalpošana ne tikai pozitīvi ietekmē klientu apmierinātību, bet arī var veicināt labāku klientu noturēšanu un jaunu klientu piesaisti.

Cilvēki joprojām ir visvairāk apmierināti ar klasiskajiem saziņas kanāliem, piemēram, telefonu un e-pastu. Daudzi cilvēki ir gatavi paši atrisināt problēmas, pirms vēršas pie pakalpojumu sniedzēja. Tomēr labi funkcionējošs tiešsaistes pakalpojumu piedāvājums var radīt pārmaiņas. Klientu apkalpošanas lietotne kļūst arvien populārāka un piedāvā iespēju uzlabot klientu mijiedarbību.

Visbeidzot, ugunsgrēks Manheimā parāda, cik svarīgi ir būt labi informētam un saņemt atbalstu kritiskās situācijās. Efektīva klientu apkalpošana var palīdzēt daudzās situācijās, un to nevajadzētu novērtēt par zemu. Īpaši grūtos laikos ir labi apzināties, ka palīdzība ir tikai viena klikšķa attālumā.