Klantenservice verandert: zo reageren bedrijven op nieuwe verwachtingen!

Klantenservice verandert: zo reageren bedrijven op nieuwe verwachtingen!

Gisteravond heeft in Mannheim een ​​verwoestende balkonbrand plaatsgevonden. Luidruchtig Mannheim-ochtend De situatie was zo dramatisch dat de brandweer met een groot contingent arriveerde om de brand te blussen. De schade wordt geschat op enkele honderdduizenden euro's en het onderzoek naar de oorzaak van de brand loopt nog. Gelukkig vielen er geen gewonden, maar de gevolgen van de brand zijn duidelijk voelbaar in de buurt.

Branden als deze roepen een belangrijke vraag op: hoe goed geïnformeerd en voorbereid zijn we in crisissituaties? In een tijd waarin veel mensen de voorkeur geven aan online klantenservice, is het van cruciaal belang dat deze snel en efficiënt werkt. De Amazon-klantenservice Biedt bijvoorbeeld ondersteuning van 06.00 uur tot middernacht, ook in het weekend. Bovendien zijn er verschillende talen beschikbaar voor klanten en belooft een “call with a click” kortere wachttijden. Dit laat zien hoe belangrijk het is om snel en gemakkelijk hulp te krijgen als zich problemen voordoen.

Klantenservice centraal

De huidige situatie belicht een ander onderwerp: de relevantie van klantenservice in de hedendaagse zakenwereld. Een studie van Deloitte laat op indrukwekkende wijze zien dat ongeveer 85% van de consumenten klantenservice als een doorslaggevend criterium beschouwt bij het kiezen van een aanbieder. Dit is vooral nu van belang, omdat consumenten steeds meer waarde hechten aan snelle, persoonlijke contacten. Vooral jongere klanten tussen de 25 en 34 jaar zijn zelfs bereid hogere prijzen voor producten te betalen als de klantenservice goed is.

Het onderzoek benadrukt dat de verwachtingen van klanten tijdens de Corona-pandemie zijn toegenomen, vooral onder 18- tot 24-jarigen, die snellere telefonische bereikbaarheid en meer digitale contactmogelijkheden eisen. Een goede klantenservice heeft niet alleen een positief effect op de klanttevredenheid, maar kan ook leiden tot een betere klantenbinding en nieuwe klantenwerving.

Mensen zijn nog steeds het meest tevreden over klassieke communicatiekanalen als telefoon en e-mail. Veel mensen zijn bereid problemen zelf op te lossen voordat ze de aanbieder benaderen. Een goed functionerend online dienstenaanbod kan hier echter het verschil maken. De klantenservice betreft app wordt steeds populairder en biedt de mogelijkheid tot verbeterde klantinteractie.

Tenslotte laat de brand in Mannheim zien hoe belangrijk het is om goed geïnformeerd te zijn en steun te krijgen in kritieke situaties. Een efficiënte klantenservice kan in veel situaties helpen en mag niet worden onderschat. Vooral in moeilijke tijden is het goed om te weten dat hulp slechts één klik verwijderd is.