Kundeservice er i endring: Slik reagerer bedrifter på nye forventninger!

Kundeservice er i endring: Slik reagerer bedrifter på nye forventninger!

Det var en ødeleggende balkongbrann i Mannheim i natt. Høyt Mannheim morgen Situasjonen var så dramatisk at brannvesenet kom med et stort oppbud for å slukke brannen. Skadene er estimert til flere hundre tusen euro og etterforskningen av brannårsaken pågår fortsatt. Heldigvis var det ingen personskader, men effekten av brannen merkes tydelig i nabolaget.

Brann som dette reiser et viktig spørsmål: Hvor godt informert og forberedt er vi i krisesituasjoner? I en tid hvor mange foretrekker kundeservice på nett, er det avgjørende at det fungerer raskt og effektivt. De Amazon kundeservice Tilbyr for eksempel støtte fra kl. 06.00 til midnatt, inkludert i helgene. I tillegg er forskjellige språk tilgjengelige for kundene, og et "anrop med et klikk" lover kortere ventetider. Dette viser hvor viktig det er å få hjelp raskt og enkelt når problemer oppstår.

Kundeservice i fokus

Den nåværende situasjonen fremhever et annet tema: relevansen av kundeservice i dagens forretningsverden. En studie av Deloitte viser på imponerende vis at rundt 85 % av forbrukerne anser kundeservice som et avgjørende kriterium når de skal velge leverandør. Dette er spesielt viktig nå, ettersom forbrukere i økende grad verdsetter raske, personlige kontakter. Særlig yngre kunder mellom 25 og 34 år er til og med villige til å betale høyere priser for produktene dersom kundeservicen er god.

Studien fremhever at kundenes forventninger har økt under Corona-pandemien, spesielt blant 18 til 24 åringer, som krever raskere telefontilgjengelighet og flere digitale kontaktmuligheter. God kundeservice har ikke bare en positiv effekt på kundetilfredsheten, men kan også føre til bedre kundebevaring og anskaffelse av nye kunder.

Folk er fortsatt mest fornøyd med klassiske kommunikasjonskanaler som telefon og e-post. Mange mennesker er villige til å løse problemer selv før de henvender seg til leverandøren. Et velfungerende nettbasert tjenestetilbud kan imidlertid utgjøre forskjellen her. Appen for kundeservicen blir stadig mer populær og gir mulighet for forbedret kundeinteraksjon.

Til slutt viser brannen i Mannheim hvor viktig det er å være godt informert og å få støtte i kritiske situasjoner. Effektiv kundeservice kan hjelpe i mange situasjoner og bør ikke undervurderes. Spesielt i vanskelige tider er det godt å vite at hjelpen er bare et klikk unna.