Suche
Mein Konto
Zmienia się obsługa klienta: tak firmy reagują na nowe oczekiwania!
W dniu 17 lipca 2025 r. pożar balkonu w Mannheim spowodował rozległe zniszczenia mienia. Dowiedz się więcej o pochodzeniu i konsekwencjach.
Zmienia się obsługa klienta: tak firmy reagują na nowe oczekiwania!
Zeszłej nocy w Mannheim doszło do niszczycielskiego pożaru balkonu. Głośny Ranek w Mannheim Sytuacja była na tyle dramatyczna, że na miejsce przybyła straż pożarna z dużym oddziałem, aby ugasić pożar. Szkody szacuje się na kilkaset tysięcy euro, a dochodzenie w sprawie przyczyn pożaru wciąż trwa. Na szczęście nikt nie odniósł obrażeń, ale skutki pożaru są wyraźnie odczuwalne w okolicy.
Takie pożary rodzą ważne pytanie: jak dobrze poinformowani i przygotowani jesteśmy w sytuacjach kryzysowych? W czasach, gdy wiele osób preferuje obsługę klienta online, istotne jest, aby działała ona szybko i sprawnie. The Obsługa klienta Amazona Przykładowo oferuje wsparcie od 6 rano do północy, także w weekendy. Ponadto dla klientów dostępne są różne języki, a „połączenie jednym kliknięciem” gwarantuje skrócenie czasu oczekiwania. To pokazuje, jak ważne jest szybkie i łatwe otrzymanie pomocy, gdy pojawią się problemy.
Obsługa klienta w centrum uwagi
Obecna sytuacja zwraca uwagę na inny temat: znaczenie obsługi klienta w dzisiejszym świecie biznesu. Badanie przeprowadzone przez Deloitte'a imponująco pokazuje, że około 85% konsumentów uważa obsługę klienta za decydujące kryterium przy wyborze dostawcy. Jest to szczególnie ważne teraz, gdy konsumenci coraz bardziej cenią szybki, osobisty kontakt. Zwłaszcza młodsi klienci w wieku od 25 do 34 lat są nawet skłonni płacić wyższe ceny za produkty, jeśli obsługa klienta jest dobra.
Badanie podkreśla, że w czasie pandemii korony wzrosły oczekiwania klientów, szczególnie wśród osób w wieku od 18 do 24 lat, które wymagają szybszej dostępności telefonu i większej liczby możliwości kontaktu cyfrowego. Dobra obsługa klienta nie tylko ma pozytywny wpływ na satysfakcję klienta, ale może również prowadzić do lepszego utrzymania klientów i pozyskiwania nowych klientów.
Ludzie nadal najbardziej zadowoleni są z klasycznych kanałów komunikacji, takich jak telefon i e-mail. Wiele osób jest skłonnych samodzielnie rozwiązać problemy przed zwróceniem się do dostawcy. Jednak dobrze funkcjonująca oferta usług online może mieć tutaj znaczenie. Aplikacja dotycząca obsługi klienta staje się coraz bardziej popularna i oferuje możliwość usprawnienia interakcji z klientem.
Wreszcie pożar w Mannheim pokazuje, jak ważne jest, aby być dobrze poinformowanym i otrzymywać wsparcie w sytuacjach krytycznych. Sprawna obsługa klienta może pomóc w wielu sytuacjach i nie należy jej lekceważyć. Szczególnie w trudnych czasach warto wiedzieć, że pomoc jest na wyciągnięcie ręki.