Suche
Mein Konto
O atendimento ao cliente está mudando: é assim que as empresas reagem às novas expectativas!
Em 17 de julho de 2025, um incêndio em uma varanda em Mannheim causou grandes danos materiais. Saiba mais sobre os antecedentes e as consequências.
O atendimento ao cliente está mudando: é assim que as empresas reagem às novas expectativas!
Houve um incêndio devastador numa varanda em Mannheim ontem à noite. Alto Manhã de Manheim A situação era tão dramática que o Corpo de Bombeiros chegou com um grande contingente para apagar o incêndio. Os danos estão estimados em várias centenas de milhares de euros e a investigação sobre a causa do incêndio ainda está em curso. Felizmente não houve feridos, mas os efeitos do incêndio são claramente sentidos na vizinhança.
Incêndios como este levantam uma questão importante: quão bem informados e preparados estamos em situações de crise? Numa altura em que muitas pessoas preferem o atendimento online, é fundamental que este funcione de forma rápida e eficiente. O Atendimento ao cliente Amazon Por exemplo, oferece suporte das 6h à meia-noite, inclusive nos finais de semana. Além disso, diferentes idiomas estão disponíveis para os clientes e uma “ligação com um clique” promete tempos de espera reduzidos. Isso mostra como é importante receber ajuda com rapidez e facilidade quando surgem problemas.
Atendimento ao cliente em foco
A situação atual destaca outro tema: a relevância do atendimento ao cliente no mundo empresarial atual. Um estudo de Deloitte mostra de forma impressionante que cerca de 85% dos consumidores consideram o atendimento ao cliente um critério decisivo na escolha de um fornecedor. Isto é particularmente importante agora, à medida que os consumidores valorizam cada vez mais contactos rápidos e pessoais. Os clientes mais jovens, entre 25 e 34 anos, em particular, estão até dispostos a pagar preços mais elevados pelos produtos se o atendimento ao cliente for bom.
O estudo destaca que as expectativas dos clientes aumentaram durante a pandemia de Corona, especialmente entre os jovens dos 18 aos 24 anos, que exigem uma acessibilidade telefónica mais rápida e mais opções de contacto digital. Um bom atendimento ao cliente não só tem um efeito positivo na satisfação do cliente, mas também pode levar a uma melhor retenção de clientes e à aquisição de novos clientes.
As pessoas ainda estão mais satisfeitas com os canais de comunicação clássicos, como telefone e e-mail. Muitas pessoas estão dispostas a resolver os problemas sozinhas antes de abordar o fornecedor. No entanto, uma oferta de serviços online que funcione bem pode fazer a diferença aqui. O aplicativo de atendimento ao cliente está se tornando cada vez mais popular e oferece a possibilidade de melhorar a interação com o cliente.
Por último, o incêndio em Mannheim mostra como é importante estar bem informado e receber apoio em situações críticas. Um atendimento ao cliente eficiente pode ajudar em muitas situações e não deve ser subestimado. Principalmente em tempos difíceis, é bom saber que a ajuda está a apenas um clique de distância.