Serviciul pentru clienți se schimbă: așa reacţionează companiile la noile aşteptări!

Serviciul pentru clienți se schimbă: așa reacţionează companiile la noile aşteptări!

A avut loc un incendiu devastator la balcon în Mannheim aseară. Tare Mannheim dimineața Situația a fost atât de dramatică încât pompierii au sosit cu un mare contingent pentru a stinge incendiul. Prejudiciul este estimat la câteva sute de mii de euro, iar ancheta pentru a stabili cauza incendiului este încă în curs. Din fericire, nu au fost răniți, dar efectele incendiului se simt clar în cartier.

Incendiile ca acesta ridică o întrebare importantă: cât de bine informați și pregătiți suntem în situații de criză? Într-un moment în care mulți oameni preferă serviciul pentru clienți online, este esențial ca acesta să funcționeze rapid și eficient. The Serviciu clienți Amazon De exemplu, oferă asistență de la 6 a.m. până la miezul nopții, inclusiv în weekend. În plus, pentru clienți sunt disponibile diferite limbi și un „apel cu un clic” promite timpi de așteptare scurtați. Acest lucru arată cât de important este să primiți ajutor rapid și ușor atunci când apar probleme.

Serviciul pentru clienți în atenție

Situația actuală evidențiază un alt subiect: relevanța serviciului clienți în lumea afacerilor de astăzi. Un studiu realizat de Deloitte arată în mod impresionant că aproximativ 85% dintre consumatori consideră că serviciul pentru clienți este un criteriu decisiv în alegerea unui furnizor. Acest lucru este deosebit de important acum, deoarece consumatorii apreciază din ce în ce mai mult contactele rapide și personale. În special, clienții mai tineri cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani sunt chiar dispuși să plătească prețuri mai mari pentru produse dacă serviciul pentru clienți este bun.

Studiul evidențiază că așteptările clienților au crescut în timpul pandemiei Corona, în special în rândul tinerilor cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani, care cer o accesibilitate mai rapidă la telefon și mai multe opțiuni de contact digital. Un serviciu bun pentru clienți nu numai că are un efect pozitiv asupra satisfacției clienților, dar poate duce și la o mai bună reținere a clienților și la achiziționarea de noi clienți.

Oamenii sunt încă cel mai mulțumiți de canalele clasice de comunicare, cum ar fi telefonul și e-mailul. Mulți oameni sunt dispuși să rezolve singuri problemele înainte de a aborda furnizorul. Cu toate acestea, o ofertă de servicii online care funcționează bine poate face diferența aici. Aplicația de servicii pentru clienți devine din ce în ce mai populară și oferă posibilitatea unei interacțiuni îmbunătățite cu clienții.

În cele din urmă, incendiul de la Mannheim arată cât de important este să fii bine informat și să primești sprijin în situații critice. Un serviciu eficient pentru clienți poate ajuta în multe situații și nu trebuie subestimat. Mai ales în momentele dificile, este bine de știut că ajutorul este la doar un clic distanță.