Suche
Mein Konto
Zákaznícky servis sa mení: Takto firmy reagujú na nové očakávania!
17. júla 2025 spôsobil požiar balkóna v Mannheime rozsiahle materiálne škody. Zistite viac o pozadí a dôsledkoch.
Zákaznícky servis sa mení: Takto firmy reagujú na nové očakávania!
Minulú noc v Mannheime vypukol ničivý požiar na balkóne. nahlas Ráno v Mannheime Situácia bola taká dramatická, že hasiči prišli s početným kontingentom, aby požiar uhasili. Škoda je odhadnutá na niekoľko stotisíc eur a vyšetrovanie príčiny požiaru stále prebieha. Našťastie nedošlo k žiadnym zraneniam, no následky požiaru sú v okolí zreteľne cítiť.
Požiare ako tento vyvolávajú dôležitú otázku: Ako dobre sme informovaní a pripravení na krízové situácie? V čase, keď veľa ľudí uprednostňuje online zákaznícky servis, je kľúčové, aby fungoval rýchlo a efektívne. The Zákaznícky servis Amazon Napríklad ponúka podporu od 6:00 do polnoci vrátane víkendov. Okrem toho sú pre zákazníkov k dispozícii rôzne jazyky a „hovor s kliknutím“ sľubuje skrátené čakacie doby. To ukazuje, aké dôležité je dostať pomoc rýchlo a jednoducho, keď nastanú problémy.
V centre pozornosti zákaznícky servis
Súčasná situácia poukazuje na ďalšiu tému: relevantnosť zákazníckych služieb v dnešnom obchodnom svete. Štúdia od Deloitte pôsobivo ukazuje, že približne 85 % spotrebiteľov považuje zákaznícke služby za rozhodujúce kritérium pri výbere poskytovateľa. V súčasnosti je to obzvlášť dôležité, pretože spotrebitelia si čoraz viac cenia rýchle osobné kontakty. Najmä mladší zákazníci vo veku od 25 do 34 rokov sú dokonca ochotní zaplatiť za produkty vyššie ceny, ak je zákaznícky servis dobrý.
Štúdia zdôrazňuje, že očakávania zákazníkov sa počas pandémie Corona zvýšili, najmä medzi 18 až 24-ročnými ľuďmi, ktorí požadujú rýchlejšiu telefónnu dostupnosť a viac možností digitálneho kontaktu. Dobré služby zákazníkom majú nielen pozitívny vplyv na spokojnosť zákazníkov, ale môžu viesť aj k lepšiemu udržaniu zákazníkov a získavaniu nových zákazníkov.
Ľudia sú stále najviac spokojní s klasickými komunikačnými kanálmi, akými sú telefón a e-mail. Mnoho ľudí je ochotných vyriešiť problémy sami predtým, ako sa obrátia na poskytovateľa. Dobre fungujúca ponuka online služieb však môže znamenať rozdiel. Aplikácia zákazníckych služieb sa stáva čoraz populárnejšou a ponúka možnosť vylepšenej interakcie so zákazníkmi.
Napokon požiar v Mannheime ukazuje, aké dôležité je byť dobre informovaný a dostať podporu v kritických situáciách. Efektívny zákaznícky servis môže pomôcť v mnohých situáciách a netreba ho podceňovať. Najmä v ťažkých časoch je dobré vedieť, že pomoc je vzdialená len jedno kliknutie.