Kundtjänsten förändras: Det är så företag reagerar på nya förväntningar!

Kundtjänsten förändras: Det är så företag reagerar på nya förväntningar!

Det var en förödande balkongbrand i Mannheim i natt. Högt Mannheim morgon Situationen var så dramatisk att brandkåren kom med en stor styrka för att släcka branden. Skadorna uppskattas till flera hundra tusen euro och utredningen av brandorsaken pågår fortfarande. Som tur var kom inga personskador, men effekterna av branden märks tydligt i grannskapet.

Bränder som denna väcker en viktig fråga: Hur välinformerade och förberedda är vi i krissituationer? I en tid då många föredrar kundtjänst online är det avgörande att det fungerar snabbt och effektivt. De Amazon kundtjänst Erbjuder till exempel support från 06:00 till midnatt, inklusive på helger. Dessutom finns olika språk tillgängliga för kunderna och ett "samtal med ett klick" lovar förkortade väntetider. Det visar hur viktigt det är att snabbt och enkelt få hjälp när problem uppstår.

Kundtjänst i fokus

Den nuvarande situationen lyfter fram ett annat ämne: kundservicens relevans i dagens affärsvärld. En studie av Deloitte visar imponerande att cirka 85 % av konsumenterna anser att kundservice är ett avgörande kriterium när de väljer leverantör. Detta är särskilt viktigt nu, eftersom konsumenterna i allt högre grad värdesätter snabba, personliga kontakter. Särskilt yngre kunder mellan 25 och 34 år är till och med villiga att betala högre priser för produkter om kundservicen är bra.

Studien visar att kundernas förväntningar har ökat under Corona-pandemin, särskilt bland 18 till 24-åringar, som kräver snabbare telefontillgänglighet och fler digitala kontaktmöjligheter. Bra kundservice har inte bara en positiv effekt på kundnöjdheten, utan kan också leda till bättre kundbehållning och nykundförvärv.

Människor är fortfarande mest nöjda med klassiska kommunikationskanaler som telefon och e-post. Många människor är villiga att själva lösa problem innan de vänder sig till leverantören. Ett välfungerande onlinetjänsterbjudande kan dock göra skillnad här. Appen för kundtjänsten blir allt mer populär och erbjuder möjlighet till förbättrad kundinteraktion.

Slutligen visar branden i Mannheim hur viktigt det är att vara välinformerad och få stöd i kritiska situationer. Effektiv kundservice kan hjälpa i många situationer och ska inte underskattas. Särskilt i svåra tider är det bra att veta att hjälpen bara är ett klick bort.