客户服务正在发生变化：这就是公司应对新期望的方式！

客户服务正在发生变化：这就是公司应对新期望的方式！

昨晚曼海姆发生了一场毁灭性的阳台火灾。大声 曼海姆早晨 情况非常严重，消防部门派出大批人员赶赴现场灭火。损失估计达数十万欧元，起火原因的调查仍在进行中。幸运的是，没有造成人员伤亡，但附近地区明显感受到了火灾的影响。

像这样的火灾提出了一个重要问题：在危机情况下我们的信息和准备情况如何？在许多人更喜欢在线客户服务的时代，快速高效的工作至关重要。这 亚马逊客服 例如，从早上 6 点到午夜（包括周末）提供支持。此外，还为客户提供不同的语言选择，“点击呼叫”可缩短等待时间。由此可见，出现问题时快速、轻松地获得帮助是多么重要。

客户服务为重点

当前的情况凸显了另一个主题：客户服务在当今商业世界中的相关性。一项研究 德勤 令人印象深刻的是，大约 85% 的消费者认为客户服务是选择提供商时的决定性标准。随着消费者越来越重视快速的个人联系，这一点现在尤为重要。如果客户服务良好，特别是25岁至34岁的年轻客户甚至愿意支付更高的价格购买产品。

该研究强调，在新冠病毒大流行期间，客户的期望有所提高，尤其是 18 至 24 岁的消费者，他们要求更快的电话连接和更多的数字联系选项。良好的客户服务不仅对客户满意度产生积极影响，还可以更好地保留客户并吸引新客户。

人们仍然对电话和电子邮件等传统沟通渠道最满意。许多人愿意在联系提供商之前自己解决问题。然而，功能良好的在线服务可以发挥重要作用。客户服务关注应用程序变得越来越受欢迎，并提供了改善客户互动的可能性。

最后，曼海姆的火灾表明，在危急情况下充分了解情况并获得支持是多么重要。高效的客户服务可以在许多情况下提供帮助，不应低估。尤其是在困难时期，很高兴知道只需点击一下即可获得帮助。