Salaperäinen veloitus: Offenbach-nainen huomaa 2000 euron vajeen!

Salaperäinen veloitus: Offenbach-nainen huomaa 2000 euron vajeen!

Mikä shokki Offenbachin Luise Hornbachille! Oudossa käänteessä hän ja monet tarkkailijat saivat tietää, että johtava vakuutusyhtiö HUK Coburg oli erehdyksessä veloittanut hänen tililtään noin 2 000 euroa viidessä erässä - vaikka Hornbach ei ollut edes HUK:n asiakas. Veloitukset tehtiin SEPA-suoraveloitusjärjestelmän kautta, ja nainen huomasi nämä laittomat tapahtumat vasta tarkastellessaan tiliotteitaan. Koko tapaus ei ole vain ärsyttävä, vaan se korostaa myös maksuliikenteen turvallisuutta.

Tilanne kärjistyi, kun Hornbach huomasi laittoman vähennyksen ja yritti selvittää asiaa puhelimitse. Valitettavasti tämä selvitysyritys ei tuottanut tulosta. Vain kirjallinen valitus selvesti asiaa. HUK Coburg myönsi avoimesti, että kyseessä oli "ilmeinen varausvirhe". Vakuutusyhtiön tutkimusten mukaan IBAN-numeron syöttövirhe on todennäköinen; Hornbachin tilitiedoissa oli kuitenkin huomattavia yhtäläisyyksiä tosiasiallisesti vakuutetun asiakkaan tilitietojen kanssa.

HUK Coburgin reaktio

Kun HUK Coburg myönsi virheellisen varauksen, koko summa palautettiin senttiä myöten. Lisäksi Hornbach sai anteeksipyynnöksi juomapullon, johon oli painettu HUK-mainos - mutta rahallista korvausta tai korkoa ei tullut. Yritys tarjosi Hornbachille vähintään 50 euroa ilman todisteita. Jos Hornbach jäisi korkoon kiinni, hän saisi erotuksen takaisin. Tällaisissa tilanteissa tulee kuitenkin nopeasti skeptinen.

HUK:n tiedottaja Karin Benning jopa vaati kirjallista suostumusilmoitusta Hornbachilta ennen kuin hän kommentoi tapausta virallisesti. Mitä rohkeutta! Monet ihmiset kysyvät itseltään, miten tämä saattoi tapahtua ja miksi HUK ei tehnyt nimentarkastusta etukäteen kerätessään suoraveloitusta.

Turvallisuusaukot maksutapahtumissa

Tämän asian yhteydessä herää kysymys, kuinka turvallisia maksutapahtumamme ovat. Liittovaltion finanssivalvontaviranomainen (BaFin) selventää, että tällä hetkellä riittää pelkkä IBAN-numero suoraveloitusten suorittamiseen – nimien täsmääminen ei ole välttämätöntä. Asia on kuitenkin muuttumassa: 9.10.2025 alkaen myös euroalueen maksupalveluntarjoajien on tarkistettava, että IBAN ja tilinomistajan nimi täsmäävät tällaisten tapausten estämiseksi.

Maksupalveluntarjoajien toimintatapa ei ole ongelmaton. Vastuu tällaisista virheellisistä varauksista on itse yrityksillä. Nykyisten määräysten mukaan heidän on varmistettava, että siirrot suoritetaan ajallaan ja oikein. Tosiasia on: Asianomaiset voivat riitauttaa luvattomat suoraveloitukset kahdeksan viikon kuluessa veloituksen jälkeen, jos he eivät pysty selvittämään pankkitietojaan.

Pohjimmiltaan tämä tapaus on huolestuttava ja korostaa tiliotteiden säännöllisen tarkistamisen tärkeyttä. Tässä tapauksessa Luise Hornbach onnistui saavuttamaan pienen voiton byrokratiasta. Jäljelle jää kuitenkin epävarmuus siitä, kuinka hyvin tilitietomme on todella suojattu ja kuinka huolimattomasti niitä hallitaan digitaalisten maksujen aikana. Toivottavasti asianomaiset toimielimet oppivat tästä tapauksesta ja ottavat käyttöön parempia turvallisuusprosesseja.