Mysterieuze afschrijving: Vrouw uit Offenbach ontdekt tekort van 2000 euro!

Mysterieuze afschrijving: Vrouw uit Offenbach ontdekt tekort van 2000 euro!

Wat een schok voor Luise Hornbach uit Offenbach! In een vreemde wending kwamen zij en veel waarnemers erachter dat HUK Coburg, een toonaangevende verzekeraar, per ongeluk ongeveer 2.000 euro in vijf tranches van haar rekening had afgeschreven – ook al was Hornbach niet eens een klant van HUK. De afschrijvingen verliepen via het automatische incassosysteem SEPA en de vrouw merkte deze onrechtmatige transacties pas op toen ze haar bankafschriften goed bekeek. Het hele incident is niet alleen vervelend, maar onderstreept ook de veiligheid van het betalingsverkeer.

De situatie escaleerde toen Hornbach de illegale aftrek opmerkte en via de telefoon de zaken probeerde op te helderen. Helaas liep deze poging tot opheldering op niets uit. Alleen een schriftelijke klacht wierp eindelijk licht op de zaak. HUK Coburg gaf openlijk toe dat het om een ​​“duidelijke boekingsfout” ging. Uit het onderzoek van de verzekeraar blijkt dat er sprake is van een invoerfout in het IBAN; De rekeninggegevens van Hornbach vertoonden immers opmerkelijke overeenkomsten met die van een daadwerkelijk verzekerde klant.

Reactie van HUK Coburg

Nadat HUK Coburg de foutieve boeking had toegegeven, werd het gehele bedrag tot op de cent teruggestort. Bovendien ontving Hornbach als verontschuldiging een drinkfles met HUK-reclame erop gedrukt - maar er was geen geldelijke compensatie of rente. Het bedrijf bood Hornbach minimaal 50 euro aan zonder dat daarvoor enig bewijs nodig was. Als Hornbach met de rente zou blijven zitten, zou ze het verschil teruggestort krijgen. In dergelijke situaties wordt men echter snel sceptisch.

HUK-woordvoerster Karin Benning eiste zelfs een schriftelijke toestemmingsverklaring van Hornbach voordat ze officieel commentaar gaf op het incident. Wat een durf! Veel mensen vragen zich af hoe dit heeft kunnen gebeuren en waarom HUK vooraf geen naamcheck heeft uitgevoerd bij het incasseren van automatische incasso’s.

Beveiligingslekken bij betalingstransacties

In verband hiermee rijst de vraag hoe veilig ons betalingsverkeer is. De Federal Financial Supervisory Authority (BaFin) verduidelijkt dat het momenteel voldoende is om eenvoudigweg het IBAN te gebruiken om automatische incasso's uit te voeren - naammatching is niet nodig. Dat verandert echter: vanaf 9 oktober 2025 zullen betaaldienstverleners in het eurogebied ook moeten controleren of het IBAN en de naam van de rekeninghouder overeenkomen om dergelijke incidenten te voorkomen.

De manier waarop betalingsdienstaanbieders kunnen opereren is niet zonder problemen. De aansprakelijkheid voor dergelijke foutieve boekingen ligt bij de bedrijven zelf. Volgens de huidige regelgeving moeten zij ervoor zorgen dat de overdrachten op tijd en correct worden uitgevoerd. Feit is: Ongeautoriseerde automatische afschrijvingen kunnen door betrokkenen tot acht weken na de afschrijving worden betwist als zij hun bankgegevens niet kunnen verduidelijken.

Dit incident is in wezen reden tot zorg en onderstreept het belang van het regelmatig controleren van de bankafschriften. In dit geval slaagde Luise Hornbach erin een kleine overwinning op de bureaucratie te behalen. Maar wat overblijft is de onzekerheid over hoe goed onze rekeninggegevens werkelijk worden beschermd en hoe onzorgvuldig deze worden beheerd in tijden van digitale betalingen. Hopelijk leren de getroffen instellingen van dit incident en voeren ze betere beveiligingsprocessen in.