Záhadná debetka: Žena z Offenbachu objavila 2000 eurový deficit!

Záhadná debetka: Žena z Offenbachu objavila 2000 eurový deficit!

Aký šok pre Luise Hornbach z Offenbachu! Podivným zvratom sa ona a mnohí pozorovatelia dozvedeli, že popredný poisťovateľ HUK Coburg omylom odpísal z jej účtu v piatich tranžiach približne 2 000 eur – hoci Hornbach ani nebol zákazníkom HUK. Inkasá boli realizované prostredníctvom systému SEPA inkasa a tieto nezákonné transakcie si žena všimla až pri bližšom pohľade na svoje bankové výpisy. Celý incident je nielen nepríjemný, ale vyzdvihuje aj bezpečnosť pri platobných transakciách.

Situácia sa vyhrotila, keď si nezákonný odpočet všimol Hornbach a snažil sa veci vyjasniť telefonicky. Žiaľ, tento pokus o objasnenie nevyšiel. Do veci napokon vniesla svetlo až písomná sťažnosť. HUK Coburg otvorene priznal, že išlo o „zrejmú chybu rezervácie“. Podľa šetrení poisťovne je pravdepodobná chyba zadania v IBAN; napokon, detaily účtu Hornbach vykazovali pozoruhodné podobnosti s údajmi skutočne poisteného zákazníka.

Reakcia od HUK Coburg

Keď HUK Coburg uznal nesprávnu rezerváciu, celá suma bola vrátená až do výšky centov. Hornbach navyše dostal ako ospravedlnenie fľašu na pitie, na ktorej bola vytlačená reklama HUK - za to však nebola žiadna peňažná náhrada ani úrok. Firma Hornbachu ponúkla minimálne 50 eur bez toho, aby požadovala doklady. Ak by Hornbach zostal na úrokoch, rozdiel by jej vrátil. V takýchto situáciách sa však človek rýchlo stáva skeptickým.

Hovorkyňa HUK Karin Benning dokonca požadovala od Hornbachu písomné vyhlásenie o súhlase predtým, ako sa k incidentu oficiálne vyjadrila. Aká drzosť! Mnoho ľudí si kladie otázku, ako sa to mohlo stať a prečo HUK pri inkasách nevykonal vopred mennú kontrolu.

Bezpečnostné medzery v platobných transakciách

V súvislosti s touto záležitosťou vyvstáva otázka, nakoľko sú naše platobné transakcie bezpečné. Federálny úrad pre finančný dohľad (BaFin) objasňuje, že v súčasnosti stačí na vykonávanie inkasa jednoducho použiť IBAN – párovanie mien nie je potrebné. To sa však mení: Od 9. októbra 2025 budú musieť poskytovatelia platobných služieb v eurozóne tiež kontrolovať, či sa IBAN zhoduje s menom majiteľa účtu, aby sa takýmto incidentom zabránilo.

Spôsob, akým môžu poskytovatelia platobných služieb fungovať, nie je bez problémov. Za takéto nesprávne rezervácie sú zodpovedné samotné spoločnosti. Podľa súčasných predpisov musia zabezpečiť, aby sa presuny vykonali včas a správne. Faktom je: Nepovolené inkasá môžu dotknuté osoby spochybniť do ôsmich týždňov po inkase, ak nie sú schopné objasniť svoje bankové údaje.

Tento incident je v podstate dôvodom na obavy a zdôrazňuje dôležitosť pravidelnej kontroly bankových výpisov. V tomto prípade sa Luise Hornbachovej podarilo dosiahnuť malé víťazstvo nad byrokraciou. Čo však zostáva, je neistota o tom, ako dobre sú údaje nášho účtu skutočne chránené a ako nedbalo sa s nimi v časoch digitálnych platieb zaobchádza. Dúfajme, že dotknuté inštitúcie sa z tohto incidentu poučia a zavedú lepšie bezpečnostné procesy.