Debiti sconosciuti: Offenbacher chiede giustizia all'HUK Coburg!

Debiti sconosciuti: Offenbacher chiede giustizia all'HUK Coburg!

Uno spiacevole incidente ha suscitato scalpore a Offenbach: Luise Hornbach ha scoperto sul suo conto cinque addebiti non autorizzati di circa 2.000 euro da parte della HUK Coburg. Nonostante il suo rapporto non-cliente con la compagnia assicurativa, si è agitata quando ha notato transazioni illegittime sui suoi estratti conto. HUK Coburg, uno dei grandi attori del settore assicurativo, ha causato un errore imprevisto nei suoi processi di pagamento. op-online.de riporta che Hornbach ha tentato invano di chiarire telefonicamente le incongruenze e alla fine ha ottenuto risposta solo tramite richieste scritte.

L'HUK ha infine ammesso che si trattava di una "prenotazione evidentemente errata" causata da un errore di immissione dell'IBAN. Parti dell'IBAN di Hornbach corrispondevano a quello di un vero cliente HUK. Di conseguenza, il denaro addebitato in modo errato è stato rimborsato fino al centesimo, ma senza interessi o altra compensazione monetaria, il che non ha fatto altro che aumentare la rabbia di Hornbach. Come piccola scusa, le è stata data una bottiglia da bere con sopra la pubblicità HUK, di cui non era contenta. Un portavoce dell'HUK ha inoltre rivelato che prima di pronunciarsi sul caso è stata richiesta a Hornbach una dichiarazione di consenso scritta, il che non ha facilitato le cose.

Aspetti legali delle prenotazioni errate

Il caso non solleva solo interrogativi sui controlli interni alla HUK, ma anche sul quadro giuridico per gli addebiti. Aggiunto Versicherungswirtschaft-heute.de che HUK Coburg è responsabile dell'addebito errato ai sensi dell'attuale situazione giuridica. Secondo l’Autorità federale di vigilanza finanziaria (BaFin), attualmente per gli addebiti diretti SEPA non è necessario alcun controllo del nome; per gli addebiti è sufficiente il solo IBAN. La situazione giuridica cambierà però dal 9 ottobre 2025, quando sulla verifica dell’IBAN verrà riportato anche il nome del titolare del conto. Ciò potrebbe prevenire incidenti simili in futuro.

In un'ottica di trasparenza, la HUK Coburg Hornbach ha rimborsato anche 50 euro per eventuali perdite di interessi, sebbene essa stessa non avesse fatto valere alcuna pretesa di interessi. Se il danno subito è maggiore, la compagnia assicurativa si offrirà di pagare la differenza.

Servizio al cliente e cultura dell’errore

Come si può vedere dall'incidente, sorge la domanda anche sulla comunicazione con i clienti e sul servizio presso HUK. Luise Hornbach inizialmente è rimasta delusa dalla scarsa disponibilità del servizio clienti. Un tentativo telefonico di chiarire l'accaduto è rimasto inizialmente senza risposta. In particolare le grandi aziende dovrebbero mantenere un certo livello di accessibilità e attenzione al cliente per evitare incomprensioni e disagi.

Resta da vedere se l’HUK adatterà i suoi processi in futuro per evitare tali errori. La straordinaria combinazione di errori tecnici di prenotazione e canali di comunicazione inadeguati getta una cattiva luce su una società che opera nel cuore del mercato assicurativo tedesco. Uno sguardo alle basi giuridiche mostra quanto siano importanti processi precisi quando si partecipa al sistema di addebito diretto SEPA per prevenire incidenti simili.

Hornbach può ora sperare che tali guasti non rimangano la regola, ma piuttosto un'eccezione. Sembra che il suo incidente non solo l'abbia aiutata a recuperare i propri soldi, ma abbia anche fatto luce sulla necessità di una buona comunicazione e di processi privi di errori nel settore assicurativo.