هوارد شولتز يحذر من مخاطر الذكاء الاصطناعي على ستاربكس

هوارد شولتز يحذر من مخاطر الذكاء الاصطناعي على ستاربكس

أعرب الرئيس التنفيذي السابق لشركة ستاربكس هوارد شولتز عن مخاوف واسعة النطاق بشأن الدور المتنامي بسرعة للذكاء الاصطناعي (AI) في مقابلة مع LinkedIn. في 15 أكتوبر 2025 في كولونيا، أشار شولتز إلى أن تطور الذكاء الاصطناعي يُظهر أنماطًا مشابهة لتطور وسائل التواصل الاجتماعي. ويحذر من أن التنظيم متخلف وأن العديد من الأسئلة لا تزال دون إجابة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى عواقب سلبية تفوق الفوائد. في حين أن شولتز يدعم إدخال الذكاء الاصطناعي، فإنه كمواطن عادي يوضح أن لديه مخاوف بشأن كيفية استخدامه. وفي هذا السياق، يدعو العقول الرائدة في صناعة التكنولوجيا، مثل إيلون ماسك وبيل جيتس، إلى تحمل المسؤولية والعمل معًا على إيجاد الحلول. يشير شولتز إلى أن الوقت قد حان للتعامل بجدية مع تأثير التطورات التكنولوجية، خاصة بالنظر إلى عواقب التقنيات غير الخاضعة للتنظيم.

بعد استقالته، حول شولتز انتباهه أيضًا إلى ستاربكس نفسها. لقد انتقد انخفاض أرقام أعمال الشركة وأوضح أن العمليات في الولايات المتحدة هي أحد الأسباب الرئيسية للانخفاض الحالي. وعلى وجه الخصوص، سلط الضوء على الحاجة إلى إعطاء الأولوية لتجربة العملاء في منشور آخر على LinkedIn. ويوصي المديرين بقضاء المزيد من الوقت مع الموظفين في المقاهي لتحسين الجودة والخدمة. أما بالنسبة للعرض، فقد انتقد المشروبات الحارة الجديدة ودعا إلى "ابتكار يتمحور حول القهوة" لتمييز ستاربكس عن المنافسين. بالنسبة لشركة ستاربكس، تجربة العملاء هي كل شيء، ولا ينبغي ترك أي شيء للصدفة.

التحديات الحالية في ستاربكس

لا يمكن الاستهانة بالتحديات التي تواجه ستاربكس. أعلن الرئيس التنفيذي الجديد لاكسمان ناراسيمهان عن الربع الثاني المخيب للآمال، مع انخفاض مبيعات المتاجر نفسها في الولايات المتحدة بنسبة 3٪. وهذا تناقض صارخ مع نسبة 12% التي تحققت في العام الماضي. ولا يوجد بصيص أمل في الصين أيضًا: فقد انخفضت المبيعات هناك بالفعل بنسبة 11٪. بالنظر إلى هذه الأرقام، فلا عجب أن تنخفض أسهم ستاربكس بأكثر من 20% في عام 2023. ويخطط ناراسيمهان بالفعل لتنشيط الأعمال من خلال تحديثات التطبيق وتحسين ساعات الخدمة وعروض القائمة الجديدة.

ويعترف شولتز، الذي ظل أحد أكبر المساهمين في الشركة بعد تنحيه في مارس 2023، بأنه واجه أيضًا خيبات أمل مالية خلال فترة ولايته. بالنسبة له، الحل واضح: "التوبة والتركيز الجديد" ضروريان لتغيير حظوظ الشركة نحو الأفضل. ومع ذلك، فهو لا يزال متفائلاً ويؤمن بحدوث تحول إيجابي لشركة ستاربكس، على الرغم من التحديات التي تنتظر الشركة. ومع ذلك، لا يبدو أن أصوات القوى العاملة والمفاوضات الجارية مع نقابة عمال ستاربكس هي محور خطابه العام.

بشكل عام، يظهر أن شولتز، على الرغم من آرائه النقدية، لا يزال يؤمن بمستقبل إيجابي لستاربكس. من المؤكد أن التطورات خلال الأشهر القليلة المقبلة ستكون مثيرة. أمام ستاربكس خيار: إما أن تستثمر في قوتها العاملة، كما يقترح شولتز، أو تسمح لنفسها بأن تطغى عليها المنافسة والتكنولوجيات الجديدة. انتظر وانظر كيف يتطور الوضع.