Suche
Howard Schultz varoittaa Starbucksin tekoälyn vaaroista
Howard Schultz herättää huolta AI: sta ja kritisoi Starbucksia haastatteluissa, kun yritys kamppailee vähenevän myynnin kanssa.
Howard Schultz varoittaa Starbucksin tekoälyn vaaroista
Starbucksin entinen toimitusjohtaja Howard Schultz ilmaisee laajoja huolenaiheita keinotekoisen älykkyyden (AI) nopeasti kasvavasta roolista Linkedinin haastattelussa. Schultz huomautti 15. lokakuuta 2025 Kölnissä, että AI: n kehitys osoittaa samanlaisia malleja kuin sosiaalisen median. Hän varoittaa, että sääntely on jäljessä ja monet kysymykset ovat edelleen vastaamattomia. Tämä voi johtaa kielteisiin seurauksiin, jotka ylittävät hyödyt. Vaikka Schultz tukee AI: n käyttöönottoa, yksityisen kansalaisena hän tekee selväksi, että hänellä on huolta siitä, miten sitä käytetään. Tässä yhteydessä hän kehottaa teknologiateollisuuden johtavia mieliä, kuten Elon Musk ja Bill Gates, ottamaan vastuun ja työskentelemään yhdessä ratkaisujen parissa. Schultz raportoi, että on aika käsitellä vakavasti teknologisen kehityksen vaikutuksia, etenkin kun otetaan huomioon sääntelemättömien tekniikoiden seuraukset.
Eroamisensa jälkeen Schultz kiinnitti myös huomionsa Starbucksiin. Hän suhtautui kriittisesti yrityksen vähentyviin liiketoimintahahmoihin ja teki selväksi, että Yhdysvaltain toiminta on yksi tärkeimmistä syistä nykyiseen laskuun. Erityisesti hän korosti tarvetta priorisoida asiakaskokemus toisessa LinkedIn -viestissä. Hän suosittelee, että johtajat viettävät enemmän aikaa kahviloiden työntekijöiden kanssa laadun ja palvelun parantamiseksi. Tarjouksen suhteen hän kritisoi uusia mausteisia juomia ja kehotti "kahvikeskeistä innovaatiota" Starbucksin erottamiseksi kilpailusta. Starbucksille asiakaskokemus on kaikkea - mitään ei pitäisi jättää sattumalta.
Nykyiset haasteet Starbucksissa
Starbucksin haasteita ei voida aliarvioida. Uusi toimitusjohtaja Laxman Narasimhan ilmoitti pettymystä toisesta vuosineljänneksestä, kun Yhdysvaltain saman myymälän myynti laski 3%. Se on jyrkkä vastakohta viime vuonna saavutetulle 12 prosentille. Ja Kiinassa ei ole toivon sädettä: myynti laski tosiasiallisesti 11%. Näiden lukujen perusteella ei ole ihme, että Starbucksin osakkeet ovat laskeneet yli 20% vuonna 2023. Narasimhan aikoo jo elvyttää yritystä sovelluspäivitysten, parannettujen palvelun ja uusien valikkotarjousten avulla.
Schultz, joka pysyi yhtenä yhtiön suurimmista osakkeenomistajista maaliskuussa 2023 aloittamisen jälkeen, myöntää, että hän on myös ollut taloudellisia pettymyksiä hänen toimikautensa aikana. Hänelle ratkaisu on selkeä: ”parannus ja uusi painopiste” tarvitaan yrityksen omaisuuden muuttamiseksi parempaan suuntaan. Hän on kuitenkin edelleen optimistinen ja uskoo Starbucksille positiiviseen käännökseen huolimatta yritykselle edessä olevista haasteista. Työvoiman äänet ja Starbucksin työntekijöiden liiton kanssa käydyt neuvottelut eivät kuitenkaan näytä olevan hänen julkisen keskustelun painopiste.
Kaiken kaikkiaan se osoittaa, että Schultz uskoi edelleen kriittisistä näkemyksistään Starbucksin positiiviseen tulevaisuuteen. Seuraavien kuukausien kehitys on varmasti jännittävää. Starbucksilla on valinta: joko sijoita omaan työvoimaansa, kuten Schultz ehdottaa tai salli itsensä hukkua kilpailusta ja uusista tekniikoista. Odota ja katso, miten tilanne kehittyy.