Howard Schultz varoittaa tekoälyn vaaroista Starbucksille

Howard Schultz varoittaa tekoälyn vaaroista Starbucksille

Starbucksin entinen toimitusjohtaja Howard Schultz ilmaisee laajan huolensa tekoälyn (AI) nopeasti kasvavasta roolista LinkedInin haastattelussa. 15. lokakuuta 2025 Kölnissä Schultz huomautti, että tekoälyn kehitys näyttää samanlaisia ​​​​malleja kuin sosiaalinen media. Hän varoittaa, että sääntely on jäljessä ja monet kysymykset jäävät vastaamatta. Tämä voi johtaa kielteisiin seurauksiin, jotka ovat hyödyt suuremmat. Vaikka Schultz tukee tekoälyn käyttöönottoa, hän yksityiskansalaisena tekee selväksi, että hän on huolissaan sen käytöstä. Tässä yhteydessä hän kehottaa teknologia-alan johtavia tekijöitä, kuten Elon Muskia ja Bill Gatesia, ottamaan vastuuta ja työskentelemään yhdessä ratkaisujen parissa. Schultz raportoi, että on aika ottaa vakavasti huomioon teknologian kehityksen vaikutukset, erityisesti kun otetaan huomioon sääntelemättömien teknologioiden seuraukset.

Eronsa jälkeen Schultz kiinnitti huomionsa myös itse Starbucksiin. Hän suhtautui kriittisesti yhtiön laskeviin liiketoimintalukuihin ja teki selväksi, että Yhdysvaltojen toiminta on yksi tärkeimmistä syistä nykyiseen laskuun. Erityisesti hän korosti tarvetta priorisoida asiakaskokemus toisessa LinkedIn-julkaisussa. Hän suosittelee, että johtajat viettävät enemmän aikaa kahviloiden työntekijöiden kanssa laadun ja palvelun parantamiseksi. Mitä tulee tarjoukseen, hän kritisoi uusia mausteisia juomia ja vaati "kahvikeskeistä innovaatiota" erottaakseen Starbucksin kilpailijoista. Starbucksille asiakaskokemus on kaikki kaikessa – mitään ei pidä jättää sattuman varaan.

Starbucksin ajankohtaiset haasteet

Starbucksin kohtaamia haasteita ei voi aliarvioida. Uusi toimitusjohtaja Laxman Narasimhan raportoi pettymyksen toisesta vuosineljänneksestä, kun Yhdysvalloissa myymälöiden myynti laski 3 prosenttia. Se on jyrkkä kontrasti viime vuonna saavutettuun 12 prosenttiin. Eikä Kiinassakaan ole toivon sädettä: siellä myynti itse asiassa laski 11 %. Nämä luvut huomioon ottaen ei ole ihme, että Starbucksin osakkeet ovat laskeneet yli 20 % vuonna 2023. Narasimhan suunnittelee jo elvyttävänsä liiketoimintaa sovelluspäivitysten, parannettujen aukioloaikojen ja uusien ruokalistatarjousten avulla.

Schultz, joka jäi yhdeksi yhtiön suurimmista osakkeenomistajista erottuaan tehtävästään maaliskuussa 2023, myöntää, että hän kohtasi toimikautensa aikana myös taloudellisia pettymyksiä. Hänelle ratkaisu on selvä: "parannusta ja uutta keskittymistä" tarvitaan, jotta yrityksen omaisuus muuttuisi parempaan suuntaan. Hän on kuitenkin edelleen optimistinen ja uskoo Starbucksin positiiviseen käänteeseen huolimatta yrityksen edessä olevista haasteista. Työvoiman äänet ja meneillään olevat neuvottelut Starbucksin työntekijäliiton kanssa eivät kuitenkaan näytä olevan hänen julkisen keskustelunsa keskipiste.

Kaiken kaikkiaan se osoittaa, että Schultz uskoo kriittisistä näkemyksistään huolimatta edelleen Starbucksin positiiviseen tulevaisuuteen. Seuraavien kuukausien kehitys on varmasti jännittävää. Starbucksilla on valinnanvaraa: joko investoida omaan työvoimaansa, kuten Schultz ehdottaa, tai antaa itsensä olla kilpailun ja uusien teknologioiden vallassa. Odota ja katso miten tilanne kehittyy.