Howard Schultz upozorava na opasnosti umjetne inteligencije za Starbucks

Howard Schultz upozorava na opasnosti umjetne inteligencije za Starbucks

Bivši izvršni direktor Starbucksa, Howard Schultz, u intervjuu za LinkedIn izražava veliku zabrinutost zbog brzo rastuće uloge umjetne inteligencije (AI). Dana 15. listopada 2025. u Kölnu, Schultz je istaknuo da razvoj umjetne inteligencije pokazuje slične obrasce kao i društveni mediji. Upozorava da regulacija kasni, a mnoga pitanja ostaju neodgovorena. To bi moglo dovesti do negativnih posljedica koje nadmašuju koristi. Dok Schultz podržava uvođenje umjetne inteligencije, kao privatni građanin jasno daje do znanja da ga brine kako će se ona koristiti. U tom kontekstu poziva vodeće umove tehnološke industrije, poput Elona Muska i Billa Gatesa, da preuzmu odgovornost i zajedno rade na rješenjima. Schultz navodi da je vrijeme da se ozbiljno pozabavimo utjecajem tehnološkog razvoja, posebno imajući u vidu posljedice nereguliranih tehnologija.

Nakon ostavke, Schultz je svoju pozornost usmjerio i na sam Starbucks. Bio je kritičan prema padu poslovnih brojki tvrtke i jasno dao do znanja da su operacije u SAD-u jedan od glavnih razloga trenutnog pada. Posebno je istaknuo potrebu davanja prioriteta korisničkom iskustvu u drugoj objavi na LinkedInu. Preporuča menadžerima da više vremena provode sa zaposlenicima u kafićima kako bi poboljšali kvalitetu i uslugu. Što se tiče ponude, kritizirao je nova začinjena pića i pozvao na "inovacije usmjerene na kavu" kako bi se Starbucks razlikovao od konkurencije. Za Starbucks je korisničko iskustvo sve - ništa ne treba prepustiti slučaju.

Aktualni izazovi u Starbucksu

Izazovi s kojima se Starbucks suočava ne mogu se podcijeniti. Novi izvršni direktor Laxman Narasimhan izvijestio je o razočaravajućem drugom tromjesečju, s padom prodaje u istim trgovinama u SAD-u za 3%. To je veliki kontrast u odnosu na 12% ostvarenih prošle godine. A ni u Kini nema tračka nade: tamo je prodaja zapravo pala za 11%. S obzirom na ove brojke, nije ni čudo da su dionice Starbucksa pale za više od 20% u 2023. Narasimhan već planira revitalizirati poslovanje putem ažuriranja aplikacija, poboljšanog radnog vremena i nove ponude jelovnika.

Schultz, koji je ostao jedan od najvećih dioničara tvrtke nakon odlaska s funkcije u ožujku 2023., priznaje da se također suočio s financijskim razočaranjima tijekom svog mandata. Za njega je rješenje jasno: potrebni su "pokajanje i novi fokus" da bi se sudbina tvrtke promijenila na bolje. Ipak, ostaje optimističan i vjeruje u pozitivan preokret za Starbucks, unatoč izazovima koji su pred tvrtkom. Međutim, čini se da glasovi radnika i tekući pregovori sa sindikatom radnika Starbucksa nisu u središtu njegova javnog govora.

Sve u svemu, to pokazuje da Schultz, unatoč svojim kritičkim stavovima, i dalje vjeruje u pozitivnu budućnost za Starbucks. Razvoj događaja u sljedećih nekoliko mjeseci zasigurno će biti uzbudljiv. Starbucks ima izbor: ili investirati u vlastitu radnu snagu, kao što predlaže Schultz, ili dopustiti da ga konkurencija i nove tehnologije preplave. Pričekajte i vidite kako će se situacija razvijati.