Howard Schultz a mesterséges intelligencia veszélyeire figyelmeztet a Starbucks számára

Howard Schultz a mesterséges intelligencia veszélyeire figyelmeztet a Starbucks számára

A Starbucks korábbi vezérigazgatója, Howard Schultz a LinkedInnek adott interjújában mély aggodalmának adott hangot a mesterséges intelligencia (AI) gyorsan növekvő szerepével kapcsolatban. 2025. október 15-én Kölnben Schultz rámutatott, hogy a mesterséges intelligencia fejlődése hasonló mintákat mutat, mint a közösségi média. Arra figyelmeztet, hogy a szabályozás elmarad, és sok kérdés megválaszolatlan marad. Ez olyan negatív következményekkel járhat, amelyek meghaladják az előnyöket. Míg Schultz támogatja a mesterséges intelligencia bevezetését, magánszemélyként világossá teszi, hogy aggályai vannak annak felhasználásával kapcsolatban. Ezzel összefüggésben felszólítja a technológiai ipar vezető elméit, mint például Elon Musk és Bill Gates, hogy vállaljanak felelősséget és dolgozzanak együtt a megoldásokon. Schultz arról számol be, hogy ideje komolyan foglalkozni a technológiai fejlesztések hatásával, különös tekintettel a szabályozatlan technológiák következményeire.

Lemondása után Schultz figyelmét magára a Starbucksra is fordította. Kritikusan bírálta a cég csökkenő üzleti adatait, és világossá tette, hogy a jelenlegi hanyatlás egyik fő oka az amerikai tevékenység. Különösen egy másik LinkedIn-bejegyzésben emelte ki az ügyfélélmény előtérbe helyezésének szükségességét. Azt javasolja, hogy a vezetők több időt töltsenek az alkalmazottakkal a kávézókban a minőség és a szolgáltatás javítása érdekében. Ami a kínálatot illeti, bírálta az új fűszeres italokat, és "kávé-központú innovációra" szólított fel, hogy a Starbuckst megkülönböztesse a versenytársaktól. A Starbucks számára az ügyfélélmény a legfontosabb – semmit sem szabad a véletlenre bízni.

A Starbucks jelenlegi kihívásai

A Starbucks előtt álló kihívásokat nem lehet alábecsülni. Az új vezérigazgató, Laxman Narasimhan csalódást keltő második negyedévről számolt be: az Egyesült Államokban az azonos boltok eladásai 3%-kal estek vissza. Ez éles ellentétben áll a tavaly elért 12%-kal. És Kínában sincs reménysugár: az ottani eladások valójában 11%-kal estek vissza. Ezeket a számokat figyelembe véve nem csoda, hogy a Starbucks részvényei több mint 20%-ot estek 2023-ban. Narasimhan már azt tervezi, hogy az alkalmazásfrissítések, a jobb nyitvatartási idő és az új menükínálat révén újjáéleszti az üzletet.

Schultz, aki 2023 márciusában a cég egyik legnagyobb részvényese maradt, elismeri, hogy pénzügyi csalódásokkal is szembesült hivatali ideje alatt. Számára a megoldás egyértelmű: „bűnbánat és új fókusz” szükséges ahhoz, hogy a cég sorsa jobbra forduljon. Mindazonáltal továbbra is optimista, és hisz a Starbucks pozitív fordulatában, a cég előtt álló kihívások ellenére. Úgy tűnik azonban, hogy a munkaerő hangjai és a Starbucks munkavállalói szakszervezettel folyó tárgyalások nem állnak a közbeszéd középpontjában.

Összességében ez azt mutatja, hogy Schultz kritikus nézetei ellenére továbbra is hisz a Starbucks pozitív jövőjében. A következő hónapok fejleményei minden bizonnyal izgalmasak lesznek. A Starbucksnak van választása: vagy befektet a saját munkaerőbe, ahogy Schultz javasolja, vagy hagyja magát elárasztani a verseny és az új technológiák által. Várd meg, hogyan alakul a helyzet.