Howardas Schultzas įspėja apie dirbtinio intelekto pavojų Starbucks.

Howardas Schultzas įspėja apie dirbtinio intelekto pavojų Starbucks.

Buvęs „Starbucks“ generalinis direktorius Howardas Schultzas interviu „LinkedIn“ išreiškė didelį susirūpinimą dėl sparčiai augančio dirbtinio intelekto (AI) vaidmens. 2025 m. spalio 15 d. Kelne Schultzas pabrėžė, kad dirbtinio intelekto vystymasis rodo panašius modelius kaip ir socialinė žiniasklaida. Jis perspėja, kad reguliavimas atsilieka ir daugelis klausimų lieka neatsakytų. Tai gali sukelti neigiamų pasekmių, kurios nusveria naudą. Nors Schultzas palaiko dirbtinio intelekto įdiegimą, kaip privatus pilietis jis aiškiai parodo, kad jam rūpi, kaip jis bus naudojamas. Šiame kontekste jis ragina pirmaujančius technologijų pramonės protus, tokius kaip Elonas Muskas ir Billas Gatesas, prisiimti atsakomybę ir kartu ieškoti sprendimų. Schultzas praneša, kad atėjo laikas rimtai atsižvelgti į technologinės plėtros poveikį, ypač atsižvelgiant į nereguliuojamų technologijų pasekmes.

Atsistatydinęs Schultzas taip pat atkreipė dėmesį į „Starbucks“. Jis kritiškai vertino įmonės verslo rodiklius ir leido suprasti, kad JAV veikla yra viena pagrindinių dabartinio nuosmukio priežasčių. Visų pirma jis pabrėžė poreikį teikti pirmenybę klientų patirčiai kitame „LinkedIn“ įraše. Jis rekomenduoja vadovams daugiau laiko praleisti su darbuotojais kavinėse, kad pagerintų kokybę ir aptarnavimą. Kalbant apie pasiūlą, jis kritikavo naujus aštrius gėrimus ir paragino „į kavą orientuotas naujoves“, kad „Starbucks“ būtų atskirtas nuo konkurentų. „Starbucks“ klientų patirtis yra viskas – nieko nereikėtų palikti atsitiktinumui.

Dabartiniai „Starbucks“ iššūkiai

Negalima nuvertinti iššūkių, su kuriais susiduria „Starbucks“. Naujasis generalinis direktorius Laxmanas Narasimhanas pranešė, kad antrasis ketvirtis buvo nuviliantis, o JAV pardavimai tose pačiose parduotuvėse sumažėjo 3%. Tai ryškus kontrastas su praėjusiais metais pasiektam 12 proc. Ir Kinijoje vilties spindulio taip pat nėra: pardavimai ten iš tikrųjų sumažėjo 11%. Turint omenyje šiuos skaičius, nenuostabu, kad 2023 m. „Starbucks“ akcijos nukrito daugiau nei 20 %. Narasimhanas jau planuoja atgaivinti verslą atnaujindamas programas, pagerindamas darbo valandas ir siūlydamas naujus meniu pasiūlymus.

Schultzas, kuris išliko vienu didžiausių bendrovės akcininkų po pasitraukimo 2023 m. kovą, pripažįsta, kad per savo kadenciją taip pat patyrė finansinių nusivylimų. Jam sprendimas aiškus: norint pakeisti įmonės likimą į gerąją pusę, reikia „atgailos ir naujo dėmesio“. Tačiau jis išlieka optimistiškas ir tiki teigiamu „Starbucks“ posūkiu, nepaisant iššūkių, kurie laukia įmonės. Tačiau neatrodo, kad darbo jėgos balsai ir vykstančios derybos su Starbucks darbuotojų sąjunga būtų jo viešo diskurso dėmesio centre.

Apskritai tai rodo, kad Schultzas, nepaisant savo kritiškų požiūrių, ir toliau tiki teigiama „Starbucks“ ateitimi. Pokyčiai per ateinančius kelis mėnesius tikrai bus įdomūs. „Starbucks“ turi pasirinkimą: arba investuoti į savo darbo jėgą, kaip siūlo Schultzas, arba leistis būti priblokštai konkurencijos ir naujų technologijų. Palaukite ir pažiūrėkite, kaip situacija vystysis.