Howard Schultz advarer om farene ved kunstig intelligens for Starbucks

Howard Schultz advarer om farene ved kunstig intelligens for Starbucks

Tidligere Starbucks-sjef Howard Schultz uttrykker omfattende bekymringer om den raskt voksende rollen til kunstig intelligens (AI) i et intervju med LinkedIn. Den 15. oktober 2025 i Köln påpekte Schultz at utviklingen av AI viser lignende mønstre som sosiale medier. Han advarer om at reguleringen henger etter og mange spørsmål forblir ubesvarte. Dette kan føre til negative konsekvenser som oppveier fordelene. Mens Schultz støtter innføringen av AI, gjør han det som privat borger klart at han er bekymret for hvordan den vil bli brukt. I denne sammenhengen oppfordrer han ledende hjerner i teknologibransjen, som Elon Musk og Bill Gates, til å ta ansvar og samarbeide om løsninger. Schultz rapporterer at det er på tide å seriøst ta tak i virkningen av teknologisk utvikling, spesielt med tanke på konsekvensene av uregulerte teknologier.

Etter at han trakk seg, vendte Schultz også oppmerksomheten mot Starbucks selv. Han var kritisk til selskapets fallende forretningstall og gjorde det klart at amerikanske operasjoner er en av hovedårsakene til den nåværende nedgangen. Spesielt fremhevet han behovet for å prioritere kundeopplevelse i et annet LinkedIn-innlegg. Han anbefaler ledere å bruke mer tid sammen med ansatte på kafeene for å forbedre kvalitet og service. Når det gjelder tilbudet, kritiserte han de nye krydrede drinkene og ba om "kaffesentrert innovasjon" for å skille Starbucks fra konkurrentene. For Starbucks er kundeopplevelse alt – ingenting skal overlates til tilfeldighetene.

Aktuelle utfordringer hos Starbucks

Utfordringene Starbucks står overfor kan ikke undervurderes. Den nye administrerende direktøren Laxman Narasimhan rapporterte om et skuffende andre kvartal, hvor salget i samme butikk i USA falt 3 %. Det er en sterk kontrast til de 12 % som ble oppnådd i fjor. Og det er ingen stråle av håp i Kina heller: Salget der falt faktisk med 11 %. Gitt disse tallene er det ikke rart at Starbucks-aksjene er ned mer enn 20 % i 2023. Narasimhan planlegger allerede å revitalisere virksomheten gjennom appoppdateringer, forbedrede åpningstider og nye menytilbud.

Schultz, som forble en av selskapets største aksjonærer etter at han trakk seg i mars 2023, innrømmer at han også møtte økonomiske skuffelser i løpet av sin periode. For ham er løsningen klar: «omvendelse og et nytt fokus» er nødvendig for å endre selskapets formuer til det bedre. Han er imidlertid fortsatt optimistisk og tror på en positiv snuoperasjon for Starbucks, til tross for utfordringene som ligger foran selskapet. Stemmene fra arbeidsstyrken og de pågående forhandlingene med Starbucks arbeiderforening ser imidlertid ikke ut til å være i fokus for hans offentlige diskurs.

Totalt sett viser det at Schultz, til tross for sine kritiske synspunkter, fortsetter å tro på en positiv fremtid for Starbucks. Utviklingen de neste månedene vil absolutt bli spennende. Starbucks har et valg: enten investere i sin egen arbeidsstyrke, som Schultz foreslår, eller la seg overvelde av konkurransen og nye teknologier. Vent og se hvordan situasjonen utvikler seg.