Howard Schultz advarer om farene ved kunstig intelligens for Starbucks

Howard Schultz advarer om farene ved kunstig intelligens for Starbucks

Tidligere Starbucks -administrerende direktør Howard Schultz uttrykker omfattende bekymringer for den raskt voksende rollen som kunstig intelligens (AI) i et intervju med LinkedIn. 15. oktober 2025 i Köln påpekte Schultz at utviklingen av AI viser lignende mønstre som sosiale medier. Han advarer om at regulering henger etter og mange spørsmål forblir ubesvart. Dette kan føre til negative konsekvenser som oppveier fordelene. Mens Schultz støtter introduksjonen av AI, gjør han som privatborger det klart at han har bekymring for hvordan det vil bli brukt. I denne sammenheng ber han ledende sinn i teknologibransjen, som Elon Musk og Bill Gates, om å ta ansvar og samarbeide om løsninger. Schultz rapporterer at det er på tide å alvorlig adressere virkningen av teknologisk utvikling, spesielt med tanke på konsekvensene av uregulerte teknologier.

Etter hans avskjed, vendte Schultz også oppmerksomheten mot Starbucks selv. Han var kritisk til selskapets synkende forretningstall og gjorde det klart at amerikanske operasjoner er en av hovedårsakene til den nåværende nedgangen. Spesielt fremhevet han behovet for å prioritere kundeopplevelse i et annet LinkedIn -innlegg. Han anbefaler at ledere tilbringer mer tid med ansatte på kafeene for å forbedre kvalitet og service. Når det gjelder tilbudet, kritiserte han de nye krydret drikkene og ba om "kaffesentrisk innovasjon" for å skille Starbucks fra konkurransen. For Starbucks er kundeopplevelsen alt - ingenting skal overlates til tilfeldighetene.

Nåværende utfordringer på Starbucks

Utfordringene Starbucks står overfor kan ikke undervurderes. Den nye administrerende direktøren Laxman Narasimhan rapporterte om et skuffende andre kvartal, med amerikansk salg av samme butikk falt 3%. Det er en sterk kontrast til 12% oppnådd i fjor. Og det er heller ingen stråle av håp i Kina: Salget der falt faktisk med 11%. Gitt disse tallene, er det ikke rart at Starbucks -aksjene er mer enn 20% i 2023. Narasimhan planlegger allerede å revitalisere virksomheten gjennom appoppdateringer, forbedrede tjenestetimer og nye menytilbud.

Schultz, som forble en av selskapets største aksjonærer etter å ha trukket av i mars 2023, innrømmer at han også sto overfor økonomiske skuffelser i løpet av sin periode. For ham er løsningen tydelig: "omvendelse og et nytt fokus" er nødvendig for å endre selskapets formuer til det bedre. Imidlertid forblir han optimistisk og tror på en positiv snuoperasjon for Starbucks, til tross for utfordringene som ligger foran selskapet. Stemmene fra arbeidsstyrken og de pågående forhandlingene med Starbucks Workers Union ser imidlertid ikke ut til å være i fokus for hans offentlige diskurs.

Totalt sett viser det at Schultz, til tross for hans kritiske synspunkter, fortsetter å tro på en positiv fremtid for Starbucks. Utviklingen i løpet av de neste månedene vil helt sikkert være spennende. Starbucks har et valg: enten investere i sin egen arbeidsstyrke, som Schultz antyder, eller tillater seg å bli overveldet av konkurransen og nye teknologiene. Vent og se hvordan situasjonen utvikler seg.