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Howard Schultz alerta sobre os perigos da inteligência artificial para a Starbucks
Howard Schultz levanta preocupações sobre a IA e critica a Starbucks em entrevistas enquanto a empresa luta contra o declínio nas vendas.
Howard Schultz alerta sobre os perigos da inteligência artificial para a Starbucks
O ex-CEO da Starbucks, Howard Schultz, expressa grandes preocupações sobre o papel cada vez maior da inteligência artificial (IA) em uma entrevista ao LinkedIn. Em 15 de outubro de 2025, em Colônia, Schultz destacou que o desenvolvimento da IA mostra padrões semelhantes aos das mídias sociais. Ele alerta que a regulamentação está atrasada e muitas questões permanecem sem resposta. Isso pode levar a consequências negativas que superam os benefícios. Embora Schultz apoie a introdução da IA, como cidadão ele deixa claro que tem preocupações sobre como ela será usada. Neste contexto, ele apela às mentes líderes da indústria tecnológica, como Elon Musk e Bill Gates, para que assumam responsabilidades e trabalhem em conjunto em soluções. Schultz relata que é hora de abordar seriamente o impacto dos desenvolvimentos tecnológicos, especialmente considerando as consequências das tecnologias não regulamentadas.
Após sua renúncia, Schultz também voltou sua atenção para a própria Starbucks. Ele criticou o declínio dos números de negócios da empresa e deixou claro que as operações nos EUA são uma das principais razões para o declínio atual. Em particular, ele destacou a necessidade de priorizar a experiência do cliente em outra postagem no LinkedIn. Ele recomenda que os gestores passem mais tempo com os funcionários nos cafés para melhorar a qualidade e o serviço. Quanto à oferta, ele criticou as novas bebidas picantes e pediu “inovação centrada no café” para diferenciar a Starbucks da concorrência. Para a Starbucks, a experiência do cliente é tudo – nada deve ser deixado ao acaso.
Desafios atuais na Starbucks
Os desafios que a Starbucks enfrenta não podem ser subestimados. O novo CEO, Laxman Narasimhan, relatou um segundo trimestre decepcionante, com as vendas nas mesmas lojas nos EUA caindo 3%. Isso representa um forte contraste com os 12% alcançados no ano passado. E também não há qualquer raio de esperança na China: as vendas lá caíram 11%. Tendo em conta estes números, não é de admirar que as ações da Starbucks tenham caído mais de 20% em 2023. Narasimhan já está a planear revitalizar o negócio através de atualizações de aplicações, melhores horários de serviço e novas ofertas de menu.
Schultz, que permaneceu um dos maiores acionistas da empresa após deixar o cargo em março de 2023, admite que também enfrentou decepções financeiras durante sua gestão. Para ele, a solução é clara: são necessários “arrependimento e um novo foco” para mudar para melhor o destino da empresa. No entanto, ele permanece otimista e acredita numa reviravolta positiva para a Starbucks, apesar dos desafios que a empresa enfrenta. No entanto, as vozes da força de trabalho e as negociações em curso com o sindicato dos trabalhadores da Starbucks não parecem ser o foco do seu discurso público.
No geral, isso mostra que Schultz, apesar das suas opiniões críticas, continua a acreditar num futuro positivo para a Starbucks. Os desenvolvimentos nos próximos meses serão certamente emocionantes. A Starbucks tem uma escolha: investir na sua própria força de trabalho, como sugere Schultz, ou deixar-se dominar pela concorrência e pelas novas tecnologias. Espere e veja como a situação evolui.