Howard Schultz opozarja na nevarnosti umetne inteligence za Starbucks

Howard Schultz opozarja na nevarnosti umetne inteligence za Starbucks

Nekdanji izvršni direktor Starbucksa Howard Schultz je v intervjuju za LinkedIn izrazil veliko zaskrbljenost zaradi hitro rastoče vloge umetne inteligence (AI). Schultz je 15. oktobra 2025 v Kölnu poudaril, da razvoj umetne inteligence kaže podobne vzorce kot pri družbenih medijih. Opozarja, da regulacija zaostaja in mnoga vprašanja ostajajo neodgovorjena. To lahko povzroči negativne posledice, ki odtehtajo koristi. Čeprav Schultz podpira uvedbo umetne inteligence, kot zasebnik jasno pove, da ga skrbi, kako se bo uporabljala. V tem kontekstu poziva vodilne ume v tehnološki industriji, kot sta Elon Musk in Bill Gates, da prevzamejo odgovornost in sodelujejo pri rešitvah. Schultz poroča, da je čas, da se resno posvetimo vplivu tehnološkega razvoja, še posebej glede na posledice nereguliranih tehnologij.

Po odstopu se je Schultz posvetil tudi samemu Starbucksu. Bil je kritičen do padajočih poslovnih številk podjetja in jasno povedal, da je poslovanje v ZDA eden glavnih razlogov za trenutni upad. Zlasti je poudaril potrebo po dajanju prednosti uporabniški izkušnji v drugi objavi na LinkedInu. Priporoča, da vodje preživijo več časa z zaposlenimi v kavarnah, da izboljšajo kakovost in storitve. Kar zadeva ponudbo, je kritiziral nove pikantne pijače in pozval k "inovacijam, osredotočenim na kavo", da bi se Starbucks razlikoval od konkurence. Za Starbucks je uporabniška izkušnja vse – nič ne sme biti prepuščeno naključju.

Trenutni izzivi v Starbucksu

Izzivov, s katerimi se sooča Starbucks, ni mogoče podcenjevati. Novi izvršni direktor Laxman Narasimhan je poročal o razočarajočem drugem četrtletju, pri čemer je prodaja v istih trgovinah v ZDA padla za 3 %. To je oster kontrast z 12 %, doseženimi lani. In tudi na Kitajskem ni nobenega žarka upanja: tam je prodaja dejansko padla za 11 %. Glede na te številke ni čudno, da so delnice Starbucksa leta 2023 padle za več kot 20 %. Narasimhan že načrtuje oživitev poslovanja s posodobitvami aplikacij, izboljšanim delovnim časom in novimi ponudbami menijev.

Schultz, ki je po odstopu marca 2023 ostal eden največjih delničarjev podjetja, priznava, da se je med svojim mandatom soočal tudi s finančnimi razočaranji. Zanj je rešitev jasna: za spremembo usode podjetja na bolje sta potrebna »kesanje in nov fokus«. Kljub temu ostaja optimist in verjame v pozitiven preobrat za Starbucks, kljub izzivom, ki so pred podjetjem. Vendar pa se zdi, da glasovi zaposlenih in tekoča pogajanja s sindikatom delavcev Starbucksa niso v središču njegovega javnega diskurza.

Na splošno kaže, da Schultz kljub svojim kritičnim pogledom še naprej verjame v pozitivno prihodnost Starbucksa. Dogajanje v naslednjih nekaj mesecih bo zagotovo razburljivo. Starbucks ima izbiro: ali investira v lastno delovno silo, kot predlaga Schultz, ali pa se pusti preplaviti konkurenci in novim tehnologijam. Počakajte in poglejte, kako se bo situacija razvijala.