Howard Schultz varnar för farorna med artificiell intelligens för Starbucks

Howard Schultz varnar för farorna med artificiell intelligens för Starbucks

Tidigare Starbucks vd Howard Schultz uttrycker omfattande oro över den snabbt växande rollen som artificiell intelligens (AI) i en intervju med LinkedIn. Den 15 oktober 2025 i Köln påpekade Schultz att utvecklingen av AI visar liknande mönster som sociala medier. Han varnar för att regleringen släpar efter och många frågor förblir obesvarade. Detta kan leda till negativa konsekvenser som uppväger fördelarna. Medan Schultz stöder införandet av AI, gör han det som privat medborgare klart att han är orolig för hur den kommer att användas. I det här sammanhanget uppmanar han ledande hjärnor inom tech-branschen, som Elon Musk och Bill Gates, att ta ansvar och arbeta tillsammans på lösningar. Schultz rapporterar att det är dags att på allvar ta itu med effekterna av den tekniska utvecklingen, särskilt med tanke på konsekvenserna av oreglerad teknik.

Efter sin avgång vände Schultz också sin uppmärksamhet mot Starbucks själv. Han var kritisk till företagets sjunkande affärssiffror och gjorde klart att USA:s verksamhet är en av huvudorsakerna till den nuvarande nedgången. Speciellt lyfte han fram behovet av att prioritera kundupplevelsen i ett annat LinkedIn-inlägg. Han rekommenderar att chefer spenderar mer tid med anställda på kaféerna för att förbättra kvalitet och service. När det gäller utbudet kritiserade han de nya kryddiga dryckerna och efterlyste "kaffecentrerad innovation" för att skilja Starbucks från konkurrenterna. För Starbucks är kundupplevelse allt – ingenting ska lämnas åt slumpen.

Aktuella utmaningar på Starbucks

Utmaningarna som Starbucks står inför kan inte underskattas. Den nya vd:n Laxman Narasimhan rapporterade ett nedslående andra kvartal, där försäljningen i jämförbara butiker i USA sjönk med 3 %. Det är en skarp kontrast till de 12 % som uppnåddes förra året. Och det finns inget hopp i Kina heller: försäljningen där minskade faktiskt med 11 %. Med tanke på dessa siffror är det inte konstigt att Starbucks-aktien minskar med mer än 20 % 2023. Narasimhan planerar redan att revitalisera verksamheten genom appuppdateringar, förbättrade öppettider och nya menyerbjudanden.

Schultz, som förblev en av bolagets största aktieägare efter att ha hoppat av i mars 2023, medger att han också mötte ekonomiska besvikelser under sin mandatperiod. För honom är lösningen tydlig: "omvändelse och ett nytt fokus" behövs för att förändra företagets förmögenheter till det bättre. Han är dock fortsatt optimistisk och tror på en positiv vändning för Starbucks, trots de utmaningar som ligger framför företaget. Men rösterna från arbetsstyrkan och de pågående förhandlingarna med Starbucks arbetarfack verkar inte vara i fokus för hans offentliga diskurs.

Sammantaget visar det att Schultz, trots sina kritiska åsikter, fortsätter att tro på en positiv framtid för Starbucks. Utvecklingen under de närmaste månaderna kommer säkert att bli spännande. Starbucks har ett val: antingen investera i sin egen arbetskraft, som Schultz föreslår, eller låta sig överväldigas av konkurrensen och ny teknik. Vänta och se hur situationen utvecklas.