Suche
Howard Schultz varnar för farorna med konstgjord intelligens för Starbucks
Howard Schultz väcker oro över AI och kritiserar Starbucks i intervjuer eftersom företaget kämpar med minskande försäljning.
Howard Schultz varnar för farorna med konstgjord intelligens för Starbucks
Tidigare Starbucks VD Howard Schultz uttrycker omfattande oro över den snabbt växande rollen som artificiell intelligens (AI) i en intervju med LinkedIn. Den 15 oktober 2025 i Köln påpekade Schultz att utvecklingen av AI visar liknande mönster som sociala medier. Han varnar för att regleringen släpar efter och många frågor förblir obesvarade. Detta kan leda till negativa konsekvenser som uppväger fördelarna. Medan Schultz stöder introduktionen av AI, som privat medborgare gör han det klart att han har oro över hur det kommer att användas. I detta sammanhang uppmanar han ledande sinnen inom teknikindustrin, som Elon Musk och Bill Gates, att ta ansvar och arbeta tillsammans med lösningar. Schultz rapporterar att det är dags att allvarligt ta itu med effekterna av teknisk utveckling, särskilt med tanke på konsekvenserna av oreglerade tekniker.
Efter hans avgång vände Schultz också sin uppmärksamhet mot Starbucks själv. Han var kritisk till företagets sjunkande affärssiffror och klargjorde att USA: s verksamhet är en av de främsta orsakerna till den nuvarande nedgången. I synnerhet framhöll han behovet av att prioritera kundupplevelse i en annan LinkedIn -inlägg. Han rekommenderar att chefer tillbringar mer tid med anställda på kaféerna för att förbättra kvalitet och service. När det gäller erbjudandet kritiserade han de nya kryddig dryckerna och krävde "kaffecentrerad innovation" för att skilja Starbucks från tävlingen. För Starbucks är kundupplevelsen allt - ingenting bör lämnas till slumpen.
Nuvarande utmaningar på Starbucks
De utmaningar som Starbucks står inför kan inte underskattas. Den nya VD Laxman Narasimhan rapporterade ett nedslående andra kvartal, med den amerikanska försäljningen av samma butik som sjönk 3%. Det är en skarp kontrast till de 12% som uppnåddes förra året. Och det finns ingen Ray of Hope i Kina heller: Försäljningen där sjönk faktiskt med 11%. Med tanke på dessa siffror är det inte konstigt att Starbucks -aktier är nere mer än 20% 2023. Narasimhan planerar redan att återuppliva verksamheten genom appuppdateringar, förbättrade servicetimmar och nya menyerbjudanden.
Schultz, som förblev en av företagets största aktieägare efter att ha avgått i mars 2023, medger att han också mötte ekonomiska besvikelser under sin mandatperiod. För honom är lösningen tydlig: ”Omvändelse och ett nytt fokus” behövs för att ändra företagets förmögenhet till det bättre. Men han förblir optimistisk och tror på en positiv vändning för Starbucks, trots de utmaningar som ligger framför för företaget. Rösterna från arbetskraften och de pågående förhandlingarna med Starbucks Workers Union verkar emellertid inte vara i fokus för hans offentliga diskurs.
Sammantaget visar det att Schultz, trots hans kritiska åsikter, fortsätter att tro på en positiv framtid för Starbucks. Utvecklingen under de närmaste månaderna kommer säkert att bli spännande. Starbucks har ett val: antingen investera i sin egen arbetskraft, som Schultz föreslår, eller tillåter sig att bli överväldigad av tävlingen och ny teknik. Vänta och se hur situationen utvecklas.