Пощенски хаос в Куксхафен: Гражданите чакат толкова дълго писмото си!

Пощенски хаос в Куксхафен: Гражданите чакат толкова дълго писмото си!

В Куксхафен нещата се объркват, когато става въпрос за доставка на поща. Все по-голям проблем, който не само предизвиква недоволство сред местните жители. Както съобщава [cnv-medien.de](https://www.cnv-medien.de/stadt-cuxhaven/ Mangelhafte-postzustellung-in-ganz-cuxhaven-das-hat-uns-kalt-erfrisch.html), много граждани чакат седмици за писма и важни документи. Например 64-годишният Дърк Хърбърт, който трябваше да чака цели две седмици за фактури, които вече бяха с дата 3 юли. Ненадеждността на Deutsche Post е проблем, който тревожи градската общност.

Говорителят на DHL Group Йенс-Уве Хогард отдава закъсненията на няколко фактора. Големите обеми на пратки в колетния сектор, новите наемания и правото на отпуск на служителите са само част от причините, които водят до дълго време на чакане. Докато колетите имат ясен приоритет на доставка, писмата често са по-трудни за проследяване. В резултат на това недоволството сред населението нараства.

Показания на свидетели от квартала

Призив в социалните медии ясно показва, че отговорната пощенска компания в Куксхафен се бори с фундаментални проблеми. Брита Хутсфелд се оплаква, че обиколките често се отменят, което опасно удължава времето за чакане за мнозина. Кристина Киршщайн и Марен Кюхлер също имат подобен опит и съобщават за редовно забавяне на пощата.

Ситуацията оживява чрез описанията на Khoder Harb, който заявява, че както колетите, така и писмата често се доставят само веднъж седмично. Приятели от квартала, като Ахим Вулф и Амина Абдулахи Осман, също се оплакват, че отнема твърде много време, докато пощата най-накрая пристигне. Друг пример е Ванеса Гомес, чиято поща се доставя само в четвъртък в нейния район. Семейство Антонс дори се е сблъсквало със спорадични доставки на поща от април и дори е трябвало да кара зад пощальона, за да получи своите пратки.

Права на клиента

Какво могат да направят засегнатите домакинства, ако пощата не пристигне? Центърът за консултация на потребителите предлага известна помощ тук. Според тяхната информация, ако пратката не пристигне, е препоръчително първо да проверите състоянието на пратката чрез проследяване на пратката. Ако пощенската услуга отнема повече от седем работни дни, клиентите могат да поискат проверка. За да направите това, ви е необходим номерът на пратката, както и информация за подателя и получателя. От Deutsche Post обясняват, че международни разследвания обикновено не са възможни, което допълнително усложнява ситуацията.

През 2023 г. около 13,3 милиарда писма са изпратени от Deutsche Post DHL. Въпреки високия брой, има тенденция: докато броят на колетните пратки се увеличава, броят на транспортираните писма намалява. От 2024 г. нататък ще бъдат определени нови изисквания за пощенските транзитни времена, които имат за цел да доставят 95% от пратките в рамките на три работни дни. Въпреки това, няма законово право за бърза доставка за всяко отделно писмо, което би трябвало само да осигури на недоволните клиенти ограничено успокоение.

Мониторинг на пощенските услуги

Федералната мрежова агенция следи спазването на тези изисквания, следи пощенските доставки и може да получава оплаквания от потребители. Ако пратките бъдат загубени или повредени, засегнатите често трябва само да отидат до пощенския арбитражен съвет, за да предявят своите искове. Ситуация, която трайно подкопава доверието в пощенските услуги.

Остава да видим дали ситуацията ще се подобри в близко бъдеще. Притесненията на жителите на Куксхафен са разбираеми и тези, които чакат важната си кореспонденция, се надяват на бързо подобряване на пощенските доставки.