كارثة القطار: توقف قطار IC - 200 راكب في الظلام!

كارثة القطار: توقف قطار IC - 200 راكب في الظلام!

بالأمس، أثار حادث وقع على خط السكة الحديد بين دريسدن وهانوفر ضجة. كانت الطائرة IC 2446 على الطريق المفتوح وتوقفت بالقرب من هيلمستيدت (ساكسونيا السفلى) حوالي الساعة 8:30 مساءً. كان من المفترض أن يصل القطار السريع، الذي غادر دريسدن الساعة 5:09 مساءً، إلى هانوفر الساعة 9:22 مساءً. وكان حوالي 200 راكب في وضع مؤسف حيث اضطروا إلى الانتظار ثلاث ساعات في الظلام بسبب انقطاع التيار الكهربائي عن القطار أثناء التعطيل. وبحسب السكك الحديدية، كان خلل فني هو السبب وراء التوقف غير المتوقع للقطار، ولم تنجح المحاولات الأولية لحل المشكلة حتى أصبح القطار والحافلات البديلة جاهزة أخيرًا في الساعة 11:40 مساءً. لنقل الركاب إلى وجهتهم. واعتذرت شركة دويتشه بان عن الإزعاج وشكر الركاب على صبرهم صورة.

ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة للمسافرين المتأثرين؟ إذا تأثرت بإلغاء أو تأخير القطار، فليس لديك الحق في الاعتذار فحسب، بل يحق لك أيضًا الحصول على تعويض. وعلى الرغم من إشارة دويتشه بان إلى العطل الفني هذه المرة، إلا أن العديد من المسافرين غير متأكدين مما يجب عليهم فعله في مثل هذه الحالات. عالي أداك هناك لوائح واضحة تساعد عملاء السكك الحديدية على تأكيد مطالباتهم. يتم التعويض عن التأخير المقبول لأكثر من 60 دقيقة. إذا تأخرت بين 60 و119 دقيقة، فسوف تسترد 25% من الأجرة، ومن 120 دقيقة حتى 50%.

ما الذي يجب أن يعرفه المسافرون؟

من المهم أن يحصل المسافرون على تأكيد بشأن التأخير أو الإلغاء في المحطة أو في القطار. يجب عليك أيضًا الاتصال بشركة القطار التي اشتريت تذكرتك منها على الفور. إذا استمر الحادث لمدة أطول من 60 دقيقة، فيجب على السكة الحديد أيضًا توفير الطعام والمشروبات. ومع ذلك، في حالة وجود ظروف استثنائية، مثل الطقس القاسي أو الاضطرابات من قبل أطراف ثالثة، قد يتم استبعاد بعض التعويضات، مثل bahn.de يوضح.

بالنسبة للعديد من المسافرين، من المهم معرفة التفاصيل المتعلقة بكيفية معالجة مطالبات التعويض على الفور. من الأفضل أن يتم تقديمها كتابيًا، إما باستخدام نموذج يمكن إرساله مباشرة إلى DB Dialog GmbH في فرانكفورت أم ماين، أو يمكنك تسليم المستندات إلى مركز سفريات DB. أي شخص اضطر إلى إلغاء رحلته بسبب التأخير لديه أيضًا خيار إعادة تذكرته إلى مركز سفريات DB.

الجانب الذي لا ينبغي الاستهانة به هو الموعد النهائي لتقديم الشكاوى. وهذا بعد مرور ثلاثة أشهر على الحادثة. إذا لم تستجب شركة السكك الحديدية، فهناك خيار الاتصال بهيئة التحكيم. يمكن أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الفيدرالية للسكك الحديدية إذا كان لديك شعور بأن مخاوفك الخاصة لا تؤخذ بعين الاعتبار بشكل كافٍ.