Vlaková katastrofa: IC vlak uvízne – 200 cestujících ve tmě!

Vlaková katastrofa: IC vlak uvízne – 200 cestujících ve tmě!

Včerejší incident na železniční trati mezi Drážďany a Hannoverem vyvolal rozruch. IC 2446 byl na otevřené silnici a zastavil poblíž Helmstedtu (Dolní Sasko) kolem 20:30. Rychlík, který odjížděl z Drážďan v 17:09, měl skutečně do Hannoveru přijet ve 21:22. Přibližně 200 cestujících bylo v nešťastné situaci, kdy museli čekat tři hodiny ve tmě, protože během přerušení vlaku vypadl proud. Důvodem nečekaného zastavení vlaku byla podle železnice technická závada a první pokusy o vyřešení problému byly neúspěšné, dokud nebyl ve 23:40 konečně připraven náhradní vlak a autobusy. aby odvezli cestující na místo určení. Deutsche Bahn se omluvily za nepříjemnosti a poděkovaly cestujícím za trpělivost Obrázek.

Co to ale znamená pro postižené cestovatele? Pokud se vás dotkne zrušení nebo zpoždění vlaku, máte nejen právo na omluvu, ale máte také nárok na odškodnění. I když Deutsche Bahn tentokrát na technickou poruchu upozornily, mnoho cestujících si není jisto, co v takových případech dělat. Hlasitý ADAC Existují jasné předpisy, které pomáhají zákazníkům železnic uplatnit jejich nároky. Náhrada se poskytuje za přiznaná zpoždění delší než 60 minut. Pokud se zdržíte mezi 60 a 119 minutami, dostanete 25 % z ceny jízdného zpět a od 120 minut dokonce 50 % zpět.

Co by měli cestovatelé vědět?

Je důležité, aby cestující získali potvrzení o zpoždění nebo zrušení na nádraží nebo ve vlaku. Měli byste také okamžitě kontaktovat vlakovou společnost, u které jste si zakoupili jízdenku. Pokud incident trval déle než 60 minut, musí železnice zajistit i jídlo a pití. V případě výjimečných okolností, jako je extrémní počasí nebo narušení ze strany třetích stran, však mohou být určité kompenzace vyloučeny, jako např. bahn.de objasňuje.

Pro mnoho cestovatelů je důležité znát podrobnosti o tom, jak okamžitě zpracovat nároky na odškodnění. Ty se podávají ideálně písemně, buď pomocí formuláře, který lze zaslat přímo DB Dialog GmbH ve Frankfurtu nad Mohanem, nebo dokumenty odevzdáte v DB Travel Center. Každý, kdo musel z důvodu zpoždění cestu zrušit, má také možnost vrátit jízdenku v cestovním centru DB.

Aspektem, který není radno podcenit, je lhůta pro podání reklamací. To je tři měsíce po incidentu. Pokud železniční společnost nereaguje, existuje možnost obrátit se na rozhodčí komisi. Pokud máte pocit, že vaše vlastní obavy nejsou dostatečně zohledněny, můžete podat stížnost Spolkovému železničnímu úřadu.