Καταστροφή τρένου: Το τρένο IC κολλάει – 200 επιβάτες στο σκοτάδι!

Καταστροφή τρένου: Το τρένο IC κολλάει – 200 επιβάτες στο σκοτάδι!

Σάλο προκάλεσε χθες ένα περιστατικό στη σιδηροδρομική γραμμή μεταξύ Δρέσδης και Αννόβερου. Το IC 2446 βρισκόταν στον ανοιχτό δρόμο και σταμάτησε κοντά στο Helmstedt (Κάτω Σαξονία) γύρω στις 8:30 μ.μ. Το τρένο εξπρές, που έφευγε από τη Δρέσδη στις 5:09 μ.μ., υποτίθεται ότι θα έφτανε στο Ανόβερο στις 9:22 μ.μ. Περίπου 200 επιβάτες βρέθηκαν στη δυσάρεστη θέση να περιμένουν τρεις ώρες στο σκοτάδι, επειδή το ρεύμα κόπηκε στο τρένο κατά τη διάρκεια της διακοπής. Σύμφωνα με τον σιδηρόδρομο, ένα τεχνικό ελάττωμα ήταν η αιτία για την απροσδόκητη στάση του τρένου και οι αρχικές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος ήταν ανεπιτυχείς έως ότου αντικατασταθεί το τρένο και τα λεωφορεία ήταν τελικά έτοιμα στις 11:40 μ.μ. να μεταφέρει τους επιβάτες στον προορισμό τους. Η Deutsche Bahn ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ευχαρίστησε τους επιβάτες για την υπομονή τους Εικόνα.

Τι σημαίνει όμως αυτό για τους ταξιδιώτες που επηρεάζονται; Εάν επηρεάζεστε από ακύρωση ή καθυστέρηση τρένου, όχι μόνο έχετε δικαίωμα σε συγγνώμη, αλλά δικαιούστε και αποζημίωση. Παρόλο που η Deutsche Bahn επεσήμανε την τεχνική βλάβη αυτή τη φορά, πολλοί ταξιδιώτες δεν είναι σίγουροι τι να κάνουν σε τέτοιες περιπτώσεις. Μεγαλόφωνος ADAC Υπάρχουν σαφείς κανονισμοί που βοηθούν τους πελάτες σιδηροδρόμων να διεκδικήσουν τις αξιώσεις τους. Παρέχεται αποζημίωση για επιτρεπόμενες καθυστερήσεις άνω των 60 λεπτών. Εάν καθυστερήσετε μεταξύ 60 και 119 λεπτών, θα λάβετε το 25% του ναύλου πίσω και από 120 λεπτά ακόμη και το 50% πίσω.

Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ταξιδιώτες;

Είναι σημαντικό οι ταξιδιώτες να λαμβάνουν επιβεβαίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις στο σταθμό ή στο τρένο. Θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε αμέσως με την εταιρεία τρένων από την οποία αγοράσατε το εισιτήριό σας. Εάν το περιστατικό διήρκεσε περισσότερο από 60 λεπτά, ο σιδηρόδρομος πρέπει επίσης να παρέχει φαγητό και ποτό. Ωστόσο, σε περίπτωση εξαιρετικών περιστάσεων, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα ή διακοπές από τρίτους, ορισμένες αποζημιώσεις ενδέχεται να αποκλειστούν, όπως π.χ. bahn.de διευκρινίζει.

Για πολλούς ταξιδιώτες, είναι σημαντικό να γνωρίζουν τις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο διεκπεραίωσης των αξιώσεων αποζημίωσης αμέσως. Αυτά υποβάλλονται ιδανικά γραπτώς, είτε χρησιμοποιώντας μια φόρμα που μπορεί να σταλεί απευθείας στη DB Dialog GmbH στη Φρανκφούρτη επί του Μάιν, είτε παραδίδετε τα έγγραφα σε ένα Ταξιδιωτικό Κέντρο της DB. Όποιος χρειάστηκε να ακυρώσει το ταξίδι του λόγω καθυστέρησης έχει επίσης τη δυνατότητα να επιστρέψει το εισιτήριό του στο DB Travel Center.

Μια πτυχή που δεν πρέπει να υποτιμάται είναι η προθεσμία υποβολής καταγγελιών. Αυτό είναι τρεις μήνες μετά το περιστατικό. Εάν η εταιρεία σιδηροδρόμων δεν ανταποκριθεί, υπάρχει η επιλογή να επικοινωνήσετε με ένα συμβούλιο διαιτησίας. Ένα παράπονο μπορεί επίσης να υποβληθεί στην Ομοσπονδιακή Αρχή Σιδηροδρόμων εάν έχετε την αίσθηση ότι οι δικές σας ανησυχίες δεν λαμβάνονται επαρκώς υπόψη.