Desastre del tren: el tren IC se atasca: ¡200 pasajeros en la oscuridad!

Desastre del tren: el tren IC se atasca: ¡200 pasajeros en la oscuridad!

Ayer causó gran revuelo un incidente en la línea ferroviaria entre Dresde y Hannover. La IC 2446 circulaba por la carretera y se detuvo sobre las 20:30 cerca de Helmstedt (Baja Sajonia). El tren expreso, que salió de Dresde a las 17:09 horas, debía llegar a Hannover a las 21:22 horas. Alrededor de 200 pasajeros se vieron en la desafortunada situación de tener que esperar tres horas en la oscuridad porque durante la interrupción se cortó la luz en el tren. Según el ferrocarril, un defecto técnico fue el motivo de la parada inesperada del tren y los intentos iniciales de resolver el problema no tuvieron éxito hasta que un tren y autobuses de reemplazo estuvieron finalmente listos a las 23:40 horas. para llevar a los pasajeros a su destino. Deutsche Bahn se disculpó por las molestias y agradeció a los pasajeros por su paciencia, informó Imagen.

¿Pero qué significa esto para los viajeros afectados? Si te ves afectado por una cancelación o retraso de un tren, no sólo tienes derecho a una disculpa, sino que también tienes derecho a una compensación. Aunque esta vez Deutsche Bahn señaló el fallo técnico, muchos viajeros no están seguros de qué hacer en estos casos. Alto ADAC Existen regulaciones claras que ayudan a los clientes ferroviarios a hacer valer sus reclamaciones. Se compensan los retrasos admitidos de más de 60 minutos. Si tienes un retraso de entre 60 y 119 minutos, te devolverán el 25% del billete, y a partir de 120 minutos incluso el 50%.

¿Qué deben saber los viajeros?

Es importante que los viajeros obtengan confirmación de retrasos o cancelaciones en la estación o en el tren. También debes comunicarte inmediatamente con la compañía de trenes donde compraste tu billete. Si el incidente duró más de 60 minutos, el ferrocarril también deberá proporcionar alimentos y bebidas. Sin embargo, en caso de circunstancias excepcionales, como condiciones climáticas extremas o perturbaciones por parte de terceros, se podrán excluir determinadas compensaciones, como bahn.de aclara.

Para muchos viajeros, es importante conocer los detalles sobre cómo procesar las reclamaciones de compensación de inmediato. Lo ideal es presentarlos por escrito, ya sea mediante un formulario que se puede enviar directamente a DB Dialog GmbH en Frankfurt am Main o entregándolos en un DB Travel Center. Quien haya tenido que cancelar su viaje debido al retraso también tiene la posibilidad de devolver su billete en el DB Travel Center.

Un aspecto que no debe subestimarse es el plazo para presentar reclamaciones. Esto es tres meses después del incidente. Si la empresa ferroviaria no responde, existe la opción de contactar con un tribunal de arbitraje. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Federal de Ferrocarriles si tiene la sensación de que no se tienen suficientemente en cuenta sus propias preocupaciones.