Katastrofa vlaka: IC vlak se zaglavio – 200 putnika u mraku!

Katastrofa vlaka: IC vlak se zaglavio – 200 putnika u mraku!

Jučer je incident na željezničkoj pruzi između Dresdena i Hannovera izazvao burne reakcije. IC 2446 bio je na otvorenoj cesti i zaustavio se u blizini Helmstedta (Donja Saska) oko 20:30. Ekspresni vlak, koji je iz Dresdena krenuo u 17.09 sati, zapravo je u Hannover trebao stići u 21.22 sata. Oko 200 putnika bilo je u nesretnoj situaciji da moraju čekati tri sata u mraku jer je vlak nestao struje tijekom prekida. Prema željeznici, tehnički kvar bio je razlog neočekivanog zaustavljanja vlaka i prvi pokušaji da se riješi problem bili su neuspješni sve dok zamjenski vlak i autobusi nisu konačno bili spremni u 23:40. odvesti putnike do odredišta. Deutsche Bahn se ispričao zbog neugodnosti i zahvalio putnicima na strpljenju, izvijestio je Slika.

Ali što to znači za pogođene putnike? Ako ste pogođeni otkazivanjem ili kašnjenjem vlaka, ne samo da imate pravo na ispriku, već imate i pravo na odštetu. Iako je Deutsche Bahn ovaj put ukazao na tehnički kvar, mnogi putnici nisu sigurni što učiniti u takvim slučajevima. Glasno ADAC Postoje jasni propisi koji pomažu korisnicima željezničkog prijevoza da ostvare svoja potraživanja. Za dopuštena kašnjenja duža od 60 minuta predviđena je naknada. Ako kasnite između 60 i 119 minuta, vraća vam se 25% cijene, a od 120 minuta čak 50%.

Što bi putnici trebali znati?

Važno je da putnici dobiju potvrdu o kašnjenju ili otkazivanju na kolodvoru ili u vlaku. Također biste trebali odmah kontaktirati željezničku tvrtku kod koje ste kupili kartu. Ako je incident trajao dulje od 60 minuta, željeznica mora osigurati i hranu i piće. Međutim, u slučaju iznimnih okolnosti, kao što su ekstremni vremenski uvjeti ili poremećaji trećih strana, određena naknada može biti isključena, kao što je bahn.de pojašnjava.

Za mnoge putnike važno je znati pojedinosti o tome kako odmah obraditi zahtjeve za naknadu štete. Idealno ih je dostaviti u pisanom obliku, bilo pomoću obrasca koji se može poslati izravno DB Dialog GmbH u Frankfurtu na Majni, ili dokumente predati u DB Travel Center. Svi koji su morali otkazati putovanje zbog kašnjenja također imaju mogućnost povrata karte u DB Travel Center.

Aspekt koji ne treba podcijeniti je rok za podnošenje prigovora. To je tri mjeseca nakon incidenta. Ako željeznička tvrtka ne odgovori, postoji mogućnost kontaktiranja arbitražnog odbora. Žalbu možete podnijeti i Saveznoj željezničkoj upravi ako smatrate da se vaši problemi ne uzimaju dovoljno u obzir.