Traukinio nelaimė: IC traukinys įstrigo – 200 keleivių tamsoje!

Traukinio nelaimė: IC traukinys įstrigo – 200 keleivių tamsoje!

Vakar incidentas geležinkelio linijoje tarp Drezdeno ir Hanoverio sukėlė ažiotažą. IC 2446 buvo atvirame kelyje ir sustojo netoli Helmstedto (Žemutinė Saksonija) apie 20.30 val. Greitasis traukinys, išvykęs iš Drezdeno 17.09 val., iš tikrųjų turėjo atvykti į Hanoverį 21.22 val. Maždaug 200 keleivių atsidūrė apgailėtinoje padėtyje, nes turėjo laukti tris valandas tamsoje, nes per sutrikimą traukinyje dingo elektra. Geležinkelio teigimu, netikėto traukinio sustojimo priežastis buvo techninis defektas, o pirmieji bandymai išspręsti problemą buvo nesėkmingi, kol 23.40 val. pagaliau buvo paruoštas pakaitinis traukinys ir autobusai. nuvežti keleivius į paskirties vietą. „Deutsche Bahn“ atsiprašė už nepatogumus ir padėkojo keleiviams už kantrybę, pranešama Paveikslėlis.

Bet ką tai reiškia nukentėjusiems keliautojams? Jei jus paveikė traukinio atšaukimas arba vėlavimas, jūs ne tik turite teisę atsiprašyti, bet ir kompensaciją. Nors Deutsche Bahn šį kartą atkreipė dėmesį į techninį gedimą, daugelis keliautojų nežino, ką tokiais atvejais daryti. Garsiai ADAC Yra aiškios taisyklės, kurios padeda geležinkelių klientams pareikšti savo reikalavimus. Už leistiną vėlavimą daugiau nei 60 minučių mokama kompensacija. Jei vėluosite nuo 60 iki 119 minučių, grąžinsite 25% bilieto kainos, o nuo 120 minučių net 50% atgal.

Ką turėtų žinoti keliautojai?

Svarbu, kad keliautojai gautų patvirtinimą apie vėlavimą ar atšaukimą stotyje arba traukinyje. Taip pat nedelsdami kreipkitės į traukinių bendrovę, iš kurios įsigijote bilietą. Jei incidentas truko ilgiau nei 60 minučių, geležinkelis taip pat privalo pasirūpinti maistu ir gėrimais. Tačiau esant išskirtinėms aplinkybėms, pavyzdžiui, esant ekstremalioms oro sąlygoms ar dėl trečiųjų šalių trikdžių, tam tikra kompensacija gali būti atmesta, pvz. bahn.de patikslina.

Daugeliui keliautojų svarbu žinoti, kaip nedelsiant apdoroti kompensacijos prašymus. Idealiu atveju jie pateikiami raštu, naudojant formą, kurią galima tiesiogiai išsiųsti DB Dialog GmbH Frankfurte prie Maino, arba pateikti dokumentus DB kelionių centre. Visi, kurie turėjo atšaukti kelionę dėl vėlavimo, taip pat turi galimybę grąžinti bilietą į DB kelionių centrą.

Nereikėtų nuvertinti aspekto – skundų pateikimo terminas. Tai yra trys mėnesiai po įvykio. Jei geležinkelio įmonė neatsako, yra galimybė kreiptis į arbitražo komisiją. Skundą taip pat galima pateikti Federalinei geležinkelių institucijai, jei manote, kad į jūsų rūpesčius nėra pakankamai atsižvelgta.