Togkatastrofe: IC-toget setter seg fast – 200 passasjerer i mørket!

Togkatastrofe: IC-toget setter seg fast – 200 passasjerer i mørket!

I går vakte en hendelse på jernbanelinjen mellom Dresden og Hannover oppsikt. IC 2446 var på åpen vei og stoppet nær Helmstedt (Niedersachsen) rundt klokken 20.30. Ekspresstoget, som forlot Dresden klokken 17.09, skulle egentlig ankomme Hannover klokken 21.22. Rundt 200 passasjerer var i den uheldige situasjonen å måtte vente tre timer i mørket fordi strømmen gikk på toget under forstyrrelsen. Ifølge jernbanen var en teknisk mangel årsaken til togets uventede stopp, og de første forsøkene på å løse problemet var mislykkede før et erstatningstog og -busser endelig var klare klokken 23.40. å ta passasjerer til bestemmelsesstedet. Deutsche Bahn ba om unnskyldning for ulempen og takket passasjerene for deres tålmodighet, rapporterte Bilde.

Men hva betyr dette for berørte reisende? Blir du rammet av en toginnstilling eller forsinkelse, har du ikke bare rett til en unnskyldning, men du har også krav på erstatning. Selv om Deutsche Bahn påpekte det tekniske havariet denne gangen, er mange reisende usikre på hva de skal gjøre i slike tilfeller. Høyt ADAC Det er klare regler som hjelper jernbanekunder med å hevde sine krav. Det ytes kompensasjon for innrømmet forsinkelse på mer enn 60 minutter. Blir du forsinket mellom 60 og 119 minutter, får du 25 % av prisen tilbake, og fra 120 minutter til og med 50 % tilbake.

Hva bør reisende vite?

Det er viktig at reisende får bekreftelse på forsinkelser eller kanselleringer på stasjonen eller på toget. Du bør også kontakte togselskapet du kjøpte billetten fra umiddelbart. Dersom hendelsen varte lenger enn 60 minutter, skal jernbanen også sørge for mat og drikke. Men ved eksepsjonelle omstendigheter, som ekstremvær eller forstyrrelser fra tredjeparter, kan viss kompensasjon utelukkes, som f.eks. bahn.de klargjør.

For mange reisende er det viktig å vite detaljene om hvordan man behandler erstatningskrav umiddelbart. Disse sendes helst skriftlig, enten ved hjelp av et skjema som kan sendes direkte til DB Dialog GmbH i Frankfurt am Main, eller du leverer dokumentene på et DB Travel Center. Alle som måtte kansellere reisen på grunn av forsinkelsen har også mulighet til å returnere billetten til DB Reisesenter.

Et moment som ikke skal undervurderes er klagefristen. Dette er tre måneder etter hendelsen. Dersom jernbaneselskapet ikke svarer, er det mulighet for å kontakte en voldgiftsnemnd. En klage kan også sendes inn til Federal Railway Authority hvis du føler at dine egne bekymringer ikke blir tilstrekkelig ivaretatt.