Dezastru de tren: trenul IC se blochează – 200 de pasageri în întuneric!

Dezastru de tren: trenul IC se blochează – 200 de pasageri în întuneric!

Ieri, un incident pe linia de cale ferată dintre Dresda și Hanovra a făcut furori. IC 2446 se afla pe drum deschis și s-a oprit în apropiere de Helmstedt (Saxonia Inferioară) în jurul orei 20:30. Trenul expres, care a plecat din Dresda la ora 17:09, trebuia de fapt să sosească la Hanovra la 21:22. Aproximativ 200 de pasageri s-au aflat în situația nefericită de a trebui să aștepte trei ore în întuneric, deoarece curentul s-a întrerupt în tren în timpul întreruperii. Potrivit căii ferate, o defecțiune tehnică a fost motivul opririi neașteptate a trenului și încercările inițiale de a rezolva problema nu au avut succes până când un tren și autobuzele de schimb au fost în sfârșit gata la ora 23:40. pentru a duce pasagerii la destinație. Deutsche Bahn și-a cerut scuze pentru inconvenient și a mulțumit pasagerilor pentru răbdare, a relatat Imagine.

Dar ce înseamnă asta pentru călătorii afectați? Dacă sunteți afectat de anularea sau întârzierea unui tren, nu numai că aveți dreptul la scuze, dar aveți și dreptul la despăgubiri. Chiar dacă Deutsche Bahn a subliniat de această dată defecțiunea tehnică, mulți călători nu sunt siguri ce să facă în astfel de cazuri. Tare ADAC Există reglementări clare care îi ajută pe clienții feroviari să-și afirme pretențiile. Se acordă compensare pentru întârzierile admise mai mari de 60 de minute. Dacă ai întârziere între 60 și 119 de minute, vei primi 25% din tariful înapoi, iar de la 120 de minute chiar 50% înapoi.

Ce ar trebui să știe călătorii?

Este important ca călătorii să obțină confirmarea întârzierilor sau anulărilor în gară sau în tren. De asemenea, trebuie să contactați imediat compania feroviară de la care ați achiziționat biletul. Dacă incidentul a durat mai mult de 60 de minute, calea ferată trebuie să asigure și mâncare și băuturi. Cu toate acestea, în cazul unor circumstanțe excepționale, cum ar fi vreme extremă sau perturbări de la terți, anumite compensații pot fi excluse, cum ar fi bahn.de clarifică.

Pentru mulți călători, este important să cunoască detaliile despre modul de procesare imediată a cererilor de despăgubire. În mod ideal, acestea sunt trimise în scris, fie utilizând un formular care poate fi trimis direct la DB Dialog GmbH din Frankfurt pe Main, fie predați documentele la un DB Travel Center. Oricine a fost nevoit să-și anuleze călătoria din cauza întârzierii are și opțiunea de a-și returna biletul la DB Travel Center.

Un aspect care nu trebuie subestimat este termenul de depunere a reclamațiilor. Asta la trei luni de la incident. Dacă compania feroviară nu răspunde, există opțiunea de a contacta o comisie de arbitraj. O plângere poate fi depusă și la Autoritatea Federală de Căi Ferate dacă aveți sentimentul că propriile preocupări nu sunt suficient luate în considerare.