Vlaková katastrofa: IC vlak uviazne – 200 cestujúcich v tme!

Vlaková katastrofa: IC vlak uviazne – 200 cestujúcich v tme!

Včera vyvolal rozruch incident na železničnej trati medzi Drážďanmi a Hannoverom. IC 2446 bol na otvorenej ceste a okolo 20:30 zastavil neďaleko Helmstedtu (Dolné Sasko). Rýchlik, ktorý odchádzal z Drážďan o 17:09, mal skutočne prísť do Hannoveru o 21:22. Približne 200 cestujúcich bolo v nešťastnej situácii, keď museli čakať tri hodiny v tme, pretože počas prerušenia vlaku vypadol prúd. Podľa železníc bola príčinou nečakaného zastavenia vlaku technická závada a prvé pokusy o vyriešenie problému boli neúspešné, až napokon o 23:40 bol pripravený náhradný vlak a autobusy. aby dopravili cestujúcich na miesto určenia. Deutsche Bahn sa ospravedlnili za nepríjemnosti a poďakovali cestujúcim za trpezlivosť Obrázok.

Čo to však znamená pre dotknutých cestovateľov? Ak sa vás dotkne zrušenie alebo meškanie vlaku, máte nielen právo na ospravedlnenie, ale máte nárok aj na kompenzáciu. Aj keď Deutsche Bahn tentoraz upozornili na technickú poruchu, mnohí cestujúci si nie sú istí, čo v takýchto prípadoch robiť. nahlas ADAC Existujú jasné predpisy, ktoré pomáhajú zákazníkom železníc uplatniť si svoje nároky. Náhrada sa poskytuje za uznané meškanie nad 60 minút. Pri meškaní od 60 do 119 minút dostanete 25 % z cestovného späť a od 120 minút dokonca 50 % späť.

Čo by mali cestujúci vedieť?

Je dôležité, aby cestujúci získali potvrdenie o meškaní alebo zrušení na stanici alebo vo vlaku. Mali by ste tiež okamžite kontaktovať železničnú spoločnosť, u ktorej ste si zakúpili lístok. Ak incident trval dlhšie ako 60 minút, železnica musí zabezpečiť aj jedlo a nápoje. V prípade výnimočných okolností, akými sú extrémne počasie alebo poruchy zo strany tretích osôb, však môžu byť určité náhrady vylúčené, ako napr. bahn.de objasňuje.

Pre mnohých cestovateľov je dôležité poznať podrobnosti o tom, ako okamžite spracovať žiadosti o odškodnenie. V ideálnom prípade sa predkladajú písomne, buď prostredníctvom formulára, ktorý je možné zaslať priamo spoločnosti DB Dialog GmbH vo Frankfurte nad Mohanom, alebo dokumenty odovzdajte v cestovnom centre DB. Každý, kto musel z dôvodu meškania cestu zrušiť, má tiež možnosť vrátiť lístok do DB Travel Center.

Aspektom, ktorý netreba podceniť, je lehota na podanie reklamácie. To je tri mesiace po incidente. Ak železničná spoločnosť neodpovie, existuje možnosť obrátiť sa na rozhodcovskú komisiu. Sťažnosť môžete podať aj na Spolkový železničný úrad, ak máte pocit, že vaše vlastné obavy nie sú dostatočne zohľadnené.