الفوضى في مطار كولونيا/بون: تم إلغاء فرز الأمتعة لساعات!

الفوضى في مطار كولونيا/بون: تم إلغاء فرز الأمتعة لساعات!

وقع حادث كبير في مطار كولونيا/بون ليلة السبت: فشل نظام فرز الأمتعة في المبنى رقم 2 فجأة في منتصف الليل تقريبًا. أدى هذا الانقطاع إلى ساعات من التأخير مما ترك العديد من المسافرين في وضع غير مريح. واجه الركاب المتأثرون تأخيرات كبيرة، وفي بعض الحالات فاتتهم طائراتهم. طُلب من شركات الطيران مثل Eurowings تنظيم رحلات سفر بديلة لتمكين الركاب من مواصلة رحلتهم. السؤال الذي يطرح نفسه: ماذا سيحدث بعد ذلك للركاب بعد هذا الوضع المؤسف؟ ايرو.دي وتشير التقارير إلى أن هذا لم يؤد فقط إلى التعبير عن السخط بين المسافرين، بل ترك أيضًا مئات الركاب عالقين في المطار.

تركت المشاكل الفنية في نظام مناولة الأمتعة وفرزها بصماتها. وتأثرت 25 رحلة جوية، حيث اضطرت بعض الطائرات إلى الإقلاع بدون أمتعة أو فارغة حتى لا تتعطل عمليات الطيران بشكل كامل. لم يعد من الممكن تحميل رحلات المغادرة الأولى بالأمتعة اعتبارًا من الساعة 4:30 صباحًا تقريبًا، مما أدى إلى فوضى حقيقية. واضطر العديد من الركاب إلى التحلي بالصبر أثناء انتظارهم لنزع فتيل الموقف. تقرير التنمية العالمية يؤكد أنه لا يمكن توقع عودة العمليات الفنية حتى حوالي الساعة 7:30 صباحًا.

أوقات الانتظار وارتفاع العواطف

كان المزاج بين المسافرين متوترا. وفي حين أبدى البعض تفهماً للوضع، أعرب آخرون عن انتقادهم لتدفق المعلومات. واشتكى أحد المسافرين قائلاً: "لقد انتظرت وقتاً طويلاً حتى أسمع الرد". وتم نشر ضباط الشرطة في الموقع لتهدئة الوضع حيث تم اختبار صبر العديد من الركاب. وانتظر مئات المسافرين حتى منتصف النهار للحصول على معلومات حول رحلتهم الإضافية، بينما تم تزويد الركاب بالمياه في جو ساخن.

كما تسبب التغيير في مناولة الأمتعة إلى المبنى رقم 1 في حدوث ازدحام في هذه المنطقة. وكان على الركاب أن يتوقعوا فترات انتظار أطول عند مكاتب تسجيل الوصول، مما أدى إلى تفاقم الوضع المتوتر بالفعل. وفي النهاية، كان تحديًا لجميع المشاركين توضيح الظروف غير الواضحة في كثير من الأحيان في أسرع وقت ممكن ومنح المسافرين الأمان مرة أخرى.

لمحة سريعة عن الوضع

ويثير هذا الحادث تساؤلات ليس فقط حول كفاءة العمليات، ولكن أيضًا حول حقوق الركاب. عالي حقوق الركاب يحق للمسافرين الحصول على المعلومات والدعم من شركات الطيران في حالة وقوع مثل هذه الأحداث غير المتوقعة. ومن المأمول أن تؤدي الإجراءات الاستباقية إلى تقليل مثل هذه الاضطرابات في المستقبل حتى يظل السفر تجربة ممتعة للجميع.