Haoss Ķelnes/Bonnas lidostā: uz stundām tika atcelta bagāžas šķirošana!

Haoss Ķelnes/Bonnas lidostā: uz stundām tika atcelta bagāžas šķirošana!

Sestdienas vakarā Ķelnes/Bonnas lidostā notika nozīmīgs incidents: ap pusnakti pēkšņi atteicās bagāžas šķirošanas sistēma 2. terminālī. Šis pārtraukums izraisīja stundu ilgu kavēšanos, kas daudzus ceļotājus atstāja neērtā stāvoklī. Cietušie pasažieri saskārās ar ievērojamu kavēšanos un dažos gadījumos pat nokavēja savas lidmašīnas. Tādām aviokompānijām kā Eurowings bija jāorganizē alternatīvi ceļojumu savienojumi, lai pasažieri varētu turpināt ceļojumu. Rodas jautājums: kas notiek tālāk ar pasažieriem pēc tik neveiksmīgas situācijas? Aero.de ziņo, ka tas ne tikai izraisīja ceļotāju neapmierinātības izpausmes, bet arī simtiem pasažieru iestrēguši lidostā.

Tehniskās problēmas ar bagāžas apstrādes un šķirošanas sistēmu atstāja savas pēdas. Kopumā tika ietekmēti 25 reisi, un dažām lidmašīnām pat bija jāpaceļas bez bagāžas vai tukšām, lai pilnībā netraucētu lidojumu darbību. Pirmie izbraukumi vairs nevarēja tikt iekrauti ar bagāžu aptuveni no pulksten 4:30, kas izraisīja īstu haosu. Daudziem pasažieriem nācās izrādīt pacietību, gaidot, kad situācija tiks novērsta. WDR uzsver, ka tehniskās darbības varētu tikt atjaunotas tikai ap plkst.7.30.

Gaidīšanas laiki un pieaugošas emocijas

Noskaņojums ceļotāju vidū bija saspringts. Kamēr daži izrādīja izpratni par situāciju, citi izteica kritiku par informācijas plūsmu. "Es ilgi gaidīju, lai saņemtu atbildi," sūdzējās kāds ceļotājs. Uz vietas tika izvietoti policisti, lai nomierinātu situāciju, jo tika pārbaudīta daudzu pasažieru pacietība. Simtiem ceļotāju informāciju par savu tālāko ceļu gaidīja līdz pusdienlaikam, savukārt pasažieriem tika nodrošināts ūdens sakarsētā atmosfērā.

Bagāžas apstrādes izmaiņas uz 1. termināli arī radīja sastrēgumus šajā rajonā. Pasažieriem bija jārēķinās ar ilgāku gaidīšanas laiku pie reģistrācijas letes, kas vēl vairāk saasināja jau tā saspringto situāciju. Galu galā ikvienam iesaistītajam bija izaicinājums pēc iespējas ātrāk noskaidrot bieži neskaidros apstākļus un atkal sniegt ceļotājiem drošību.

Ātrs situācijas pārskats

Šis incidents rada jautājumus ne tikai par darbības efektivitāti, bet arī par pasažieru tiesībām. Skaļi Pasažieru tiesības Ceļotājiem ir tiesības saņemt informāciju un atbalstu no aviokompānijām šādu neparedzētu notikumu gadījumā. Cerams, ka proaktīvi pasākumi var mazināt šādus traucējumus nākotnē, lai ceļošana būtu patīkama pieredze ikvienam.