Aplicaciones de supermercado: ¿ahorrar o gastar más? ¡Los hechos de un vistazo!

Aplicaciones de supermercado: ¿ahorrar o gastar más? ¡Los hechos de un vistazo!

Cada vez más supermercados, tiendas de descuento y farmacias utilizan aplicaciones para retener a sus clientes y recompensar su fidelidad. Estos ayudantes digitales ofrecen una gran cantidad de funciones, desde folletos en línea y listas de compras hasta puntos de fidelidad, descuentos y cupones. Pero no todo lo que reluce es oro: si sigues al experto en comercio electrónico Markus Montz de “c’t”, los ahorros significativos a través de estas aplicaciones suelen ser más bien una quimera. Señala que el beneficio monetario de los descuentos y cupones suele ser menos del uno por ciento del valor de la compra. Esto plantea la pregunta: ¿el dinero está realmente disponible para los clientes o se trata más bien de la tentadora sensación de una ganga?

Otro problema que surge al utilizar estas aplicaciones es la mala disciplina de compra. Muchos usuarios gastan más dinero del previsto inicialmente debido a las ofertas y funciones adicionales. Las compras impulsivas erosionan la percepción de ahorro y atrapan a los consumidores en un círculo vicioso difícil de romper. Aquí se anima a todos a realizar un seguimiento de su presupuesto y no dejarse cegar por la búsqueda de gangas.

Resumen de las funciones y riesgos.

En un momento en el que los pagos móviles cobran cada vez más importancia, muchos usuarios tienen la oportunidad de realizar sus compras mediante códigos QR o una app con tan solo unos clics. Pero antes de pasar por caja en el supermercado, primero hay que registrarse y facilitar un medio de pago. Se requieren datos personales como nombre, fecha de nacimiento e información de cuenta. Pero tenga cuidado: también es necesario que los usuarios vigilen la configuración de protección de datos, especialmente después de actualizar las respectivas aplicaciones. El intercambio de ubicación y el consentimiento para el procesamiento de datos personales también forman parte del juego, lo que también puede influir en la solvencia o en las ofertas publicitarias. Si no tiene cuidado, podría encontrarse en la trampa de los datos antes de lo que le gustaría.

Los centros de atención al consumidor siguen de cerca la estructura de descuentos en las plataformas. Los descuentos para los usuarios de la aplicación pueden diferir de los de los no usuarios, lo que está totalmente en línea con la ley de competencia. Por tanto, una evaluación crítica es fundamental para protegerse de las desventajas. Se anima a los usuarios a revisar cuidadosamente sus recibos después de la compra para asegurarse de que todos los descuentos se hayan aplicado correctamente.

Retención de clientes a través de aplicaciones leales

Una encuesta realizada por IFH Colonia en colaboración con KPMG muestra tendencias interesantes: alrededor del 82 por ciento de los usuarios de aplicaciones de fidelización las utilizan en el comercio minorista de alimentos. Casi la mitad de los consumidores en Alemania participan actualmente en programas de fidelización de clientes de este tipo, principalmente para ahorrar dinero. Los aspectos emocionales juegan un papel subordinado. En cambio, la mayoría de los usuarios quieren ofertas personalizadas y una sensación de seguridad con respecto a la soberanía de sus datos.

• 53 % der Befragten verzeichnen höhere Kauf-Frequenzen.
• 39 % geben an, größere Warenkörbe zu haben.
• 48 % zeigen eine gesteigerte Treue gegenüber Händlern mit Loyalty-Programmen.

Los estudios muestran claramente la importancia de estas aplicaciones para los supermercados, pero también cómo se podría diseñar la fidelización de los clientes en el futuro. El desafío para las empresas minoristas es generar confianza y hacer que los usuarios se sientan parte de una situación en la que todos ganan.

En resumen, utilizar apps de supermercados es un arma de doble filo. Los tentadores descuentos y la conveniencia de las compras móviles conllevan una serie de riesgos y desafíos. Se requiere un uso cuidadoso para que la experiencia de compra no acabe convirtiéndose en una costosa aventura.