Postkaos i Kusel: Hubert Huck venter forgæves på sin pakke!

Postkaos i Kusel: Hubert Huck venter forgæves på sin pakke!

I Sankt Julian (Obereisenbach-distriktet) er Hubert Huck synligt frustreret. Borgeren har i ugevis ventet forgæves på en vigtig pakke, som har været i Saulheim distributionscenter (Alzey-Worms distriktet) siden den 12. juni. Forsendelsessporingen giver ingen nyttige oplysninger. Han besøgte for nylig den ansvarlige leveringsbase i Kusel, men der kunne de heller ikke hjælpe ham. "Der er noget på færde," tænkte Huck, da personalet på stedet forklarede ham, at mangel på personale var et stort problem. Historien om en enkelt mand illustrerer de udfordringer, som mange borgere står over for hos Deutsche Post.

Huck er ikke alene. I alt har han modtaget tre pakker mere de seneste par uger med en forsinkelse på omkring ti dage. Frustreret udtrykker han lidt håb om, at hans vigtige pakke stadig vil ankomme. Dette er ikke kun en skæbne for ham, men også for hans bofæller, som klager over leveringsproblemet. Huck venter også på en faktura fra en byggematerialehandler, der blev sendt den 1. juli. Dette er heller ikke kommet endnu, hvilket hænger sammen med det allerede nævnte problem med utilstrækkelig brevomdeling i distriktet. Breve kommer ofte kun én gang om ugen, og der mangler også en returseddel for anbefalet post.

Det manglende overblik

Huck gør det klart, at han ikke ønsker at give leveringsfolkene skylden for den rodede situation. En pressetalsmand for Deutsche Post indrømmer, at mangel på personale ofte er årsagen til disse vanskeligheder. Den nye postlov giver mulighed for at planlægge mere tid til levering, hvilket i nogle tilfælde kan føre til bundtet levering. Særligt i tider med ferieafløsninger og sygdom ansættes ofte ikke-lokalt personale, som først skal vænne sig til jobbet. Konsekvenserne er usikre, og leveringsaflysninger er desværre uundgåelige. "Turen skulle normalt fortsætte næste dag," sagde en pressetalsmand for Deutsche Post.

Men hvordan er brugeroplevelsen? Ifølge oplysninger fra Deutsche Post er det vigtigt at tjekke forsendelsesstatus regelmæssigt. Leveringsoplysninger vil normalt være tilgængelige på leveringsdagen. Dog kan der også her opstå forsinkelser, især ved anbefalet post, når underskrevne kvitteringer skal sendes til et scanningscenter. Hvis en forsendelse er på vej i mere end 7 hverdage, er det tilrådeligt at foretage en undersøgelse. Der kræves nogle oplysninger hertil, herunder forsendelsesnummer og oplysninger om afsender og modtager.

Virkeligheden hos Deutsche Post

Ud over de allerede beskrevne leveringsproblemer er det kendt, at Corona-udfald og personalemangel har gjort situationen endnu værre. I løbet af det sidste år har Deutsche Post måttet overkomme adskillige udfordringer. Offentligheden glemmer ofte, hvor meget arbejde der ligger i leveringen, og hvor mange detaljer der skal tages i betragtning. Alt dette øger frustrationen hos modtagere, der venter på deres pakker og breve.

Tilbage til Hubert Huck, som nu kæmper med leveringstjenesternes utilstrækkeligheder. Selvom han allerede har mistet tålmodigheden hos mange, har han kun håb om, at situationen snart bliver bedre. Transport af pakker og breve er trods alt mere end bare en service – for mange mennesker er det et spørgsmål om hverdagen.

Lidt mere forståelse for leveringsmedarbejdernes arbejde og en mere effektiv uddannelsesproces om de nye regler kunne måske føre til en forbedring her. Men indtil da er det tid til at være tålmodig og blive ved med at vente på mailen.

Hvordan Rhein-Pfalz, tysk postvæsen og Spejl rapport, er udfordringen fortsat. Hvad andet kan folk gøre end at holde hovedet nede og ikke opgive håbet?