Suche
Mein Konto
Poštanski kaos u Kuselu: Hubert Huck uzalud čeka svoj paket!
Hubert Huck iz Sankt Juliana žali se na kašnjenje paketa zbog nedostatka osoblja u Deutsche Postu u Alzey-Wormsu.
Poštanski kaos u Kuselu: Hubert Huck uzalud čeka svoj paket!
U Sankt Julianu (okrug Obereisenbach), Hubert Huck je vidno frustriran. Građanin već tjednima uzalud čeka važan paket koji se od 12. lipnja nalazi u distribucijskom centru Saulheim (okrug Alzey-Worms). Praćenje pošiljke ne pruža nikakve korisne informacije. Nedavno je posjetio i nadležnu dostavnu bazu u Kuselu, no ni tamo mu nisu mogli pomoći. "Nešto se događa", pomislio je Huck kad mu je osoblje na licu mjesta objasnilo da je nedostatak osoblja veliki problem. Priča o jednom čovjeku ilustrira izazove s kojima se mnogi građani suočavaju u Deutsche Postu.
Huck nije sam. Ukupno je u zadnjih nekoliko tjedana primio još tri paketa sa zakašnjenjem od desetak dana. Frustriran, izražava malo nade da će njegov važan paket ipak stići. To nije sudbina samo njega, već i njegovih sustanara koji se žale na problem dostave. Huck također čeka račun trgovca građevinskim materijalom koji je poslan 1. srpnja. Ni to još nije stiglo, što je povezano s već spomenutim problemom neadekvatne dostave pisama u kotaru. Pisma često stižu samo jednom tjedno, a nedostaje i povratnica za preporučenu pošiljku.
Pregled koji nedostaje
Huck jasno daje do znanja da ne želi kriviti dostavljače za neurednu situaciju. Glasnogovornik Deutsche Posta priznaje da je nedostatak osoblja često uzrok ovih poteškoća. Novi poštanski zakon dopušta planiranje više vremena za dostavu, što u nekim slučajevima može dovesti do dostave u paketu. Osobito u vrijeme zamjena za godišnji odmor i bolesti, često se zapošljava osoblje koje nije lokalno i koje se prvo mora naviknuti na posao. Posljedice su neizvjesne, a otkazivanja isporuke nažalost neizbježna. "Turneja bi se trebala nastaviti sljedeći dan", rekao je glasnogovornik Deutsche Posta.
Ali kakvo je korisničko iskustvo? Prema informacijama Deutsche Posta, važno je redovito provjeravati status pošiljke. Informacije o isporuci obično će biti dostupne na dan isporuke. Međutim, i ovdje može doći do kašnjenja, posebno kod preporučene pošte, kada se potpisane potvrde moraju poslati u centar za skeniranje. Ako je pošiljka na putu dulje od 7 radnih dana, preporučljivo je izvršiti istragu. Za to su potrebni neki podaci, uključujući broj pošiljke i podatke o pošiljatelju i primatelju.
Stvarnost u Deutsche Postu
Osim već opisanih problema s dostavom, poznato je da su Corona prekidi i nedostatak osoblja dodatno pogoršali situaciju. Tijekom prošle godine Deutsche Post je morao prevladati brojne izazove. Javnost često zaboravlja koliko je posla potrebno za isporuku i koliko detalja treba uzeti u obzir. Sve to dodatno frustrira primatelje koji čekaju svoje pakete i pisma.
Povratak na Huberta Hucka, koji se sada bori s neadekvatnostima dostavnih službi. Iako je već izgubio strpljenje mnogih, ostaje mu samo nada da će se situacija uskoro popraviti. Uostalom, prijevoz paketa i pisama više je od usluge - za mnoge ljude to je stvar svakodnevnog života.
Malo više razumijevanja rada dostavljača i učinkovitija edukacija o novoj regulativi možda bi tu mogla dovesti do poboljšanja. Ali do tada, vrijeme je za strpljenje i čekanje pošte.
Kako Rajnski Palatinat, Njemačka poštanska služba i Ogledalo izvješće, izazov ostaje. Što drugo ljudi mogu učiniti osim pognute glave i ne gubiti nadu?