Opmærksomhed Mannheim: truede grenbrud fare vandreture i parken!

Opmærksomhed Mannheim: truede grenbrud fare vandreture i parken!

I dagens verden, hvor kundeservice spiller en stadig vigtigere rolle, har forbrugernes forventninger også ændret sig markant. Tilgængeligheden af ​​kundeservice er afgørende for mange mennesker. Amazon, en stor aktør inden for e-handel, har svaret. Deres kundeservice er tilgængelig dagligt fra kl. 06.00 til midnat, hvilket giver kunderne stor fleksibilitet. Det bedste af det hele er, at der endda er et gratis "opkald med et klik", der sikrer, at kunderne kan modtage øjeblikkelig support. Dette er ikke kun praktisk, men sikrer også hurtig og sikker kommunikation; du ønsker jo ikke at afsløre dine data unødigt.

Men hvorfor er god kundeservice så vigtig? Ifølge en undersøgelse foretaget af Deloitte anser omkring 85 % af kunderne kundeservice for at være et væsentligt kriterium, når de skal vælge deres udbyder. Det, der er særligt bemærkelsesværdigt, er, at omkring 50 % af forbrugerne er villige til at betale mere for premium-tjenester. Især yngre mennesker mellem 25 og 34 år er mere ressourcebevidste og har en tendens til at skifte udbyder, hvis de er utilfredse med kundeservicen. Denne gruppe har endda udtrykt øgede forventninger under pandemien, især med hensyn til telefontilgængelighed og digitale kontaktmuligheder.

Kundeservice i sammenligning

Sammenlignet med andre brancher er kundeservicen i telesektoren foran. Det er også her kunderne oftest bruger digitale løsninger. Muligheden for at modtage hjælp via en smartphone-app er meget populær. Især inden for e-handel, bank og forsikring ønsker forbrugerne hurtig, venlig og kompetent hjælp ved første kontakt. Dette viser, at ønsket om personlig udveksling og hurtig problemløsning stadig eksisterer.

Undersøgelsen fremhæver især, at mange kunder først selv forsøger at løse deres problemer, inden de kontakter udbyderen. Men det viser også, at online selvbetjening ofte fejler på grund af utilstrækkelig information. Yngre kunder viser en positiv vending: Mens de over 35 ofte har fornemmelsen af, at servicen er forblevet den samme eller endda er blevet dårligere, oplever yngre kunder, at kundeservicen er blevet forbedret.

Tips til brug af kundeservicetilbud

For dem, der ofte er afhængige af tjenester, er der nogle tips, der kan hjælpe:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

Sammenfattende kan man sige: velfungerende kundeservice er ikke en luksus, men grundlaget for et succesfuldt kundeforhold. Ændringerne i kundernes forventninger kræver, at virksomheder løbende forbedrer deres tilbud og løbende tilpasser sig deres kunders behov. Udviklingen af ​​kundeservice vil derfor også i fremtiden være et spændende emne i Köln.

For mere information, se Mannheim morgen, Amazon kundeservice og Deloitte undersøgelse.