Pozor Mannheim: ohrozené vetvy sa zlomia ohrozujú prechádzky v parku!

Pozor Mannheim: ohrozené vetvy sa zlomia ohrozujú prechádzky v parku!

V dnešnom svete, kde služby zákazníkom zohrávajú čoraz dôležitejšiu úlohu, sa výrazne zmenili aj očakávania spotrebiteľov. Dostupnosť zákazníckych služieb je pre mnohých ľudí kľúčová. Amazon, veľký hráč v e-commerce, zareagoval. Ich zákaznícky servis je k dispozícii denne od 6:00 do polnoci, čo zákazníkom ponúka veľkú flexibilitu. Najlepšie zo všetkého je, že existuje aj bezplatný „hovor s kliknutím“, ktorý zákazníkom zaisťuje okamžitú podporu. To je nielen praktické, ale zaisťuje to aj rýchlu a bezpečnú komunikáciu; nechcete predsa zbytočne prezrádzať svoje údaje.

Prečo je však dobrý zákaznícky servis taký dôležitý? Podľa štúdie spoločnosti Deloitte približne 85 % zákazníkov považuje zákaznícke služby za základné kritérium pri výbere svojho poskytovateľa. Pozoruhodné je najmä to, že približne 50 % spotrebiteľov je ochotných zaplatiť viac za prémiové služby. Najmä mladší ľudia vo veku od 25 do 34 rokov si viac uvedomujú zdroje a majú tendenciu meniť poskytovateľa, ak nie sú spokojní so službami zákazníkom. Táto skupina dokonca počas pandémie vyjadrila zvýšené očakávania, najmä pokiaľ ide o dostupnosť telefónu a možnosti digitálneho kontaktu.

Zákaznícky servis v porovnaní

V porovnaní s inými odvetviami je zákaznícky servis v telekomunikačnom sektore napred. Aj tu zákazníci najčastejšie využívajú digitálne riešenia. Veľmi populárna je možnosť získať pomoc prostredníctvom aplikácie pre smartfóny. Najmä v elektronickom obchode, bankovníctve a poisťovníctve chcú spotrebitelia rýchlu, priateľskú a kompetentnú pomoc pri prvom kontakte. To ukazuje, že túžba po osobnej výmene a rýchlom riešení problémov stále existuje.

Štúdia predovšetkým zdôrazňuje, že mnohí zákazníci sa najskôr pokúšajú vyriešiť svoje problémy sami, kým sa obrátia na poskytovateľa. Ale tiež ukazuje, že online samoobsluha často zlyháva kvôli nedostatočným informáciám. Mladší zákazníci vykazujú pozitívny obrat: Zatiaľ čo tí, ktorí majú viac ako 35 rokov, majú často pocit, že služba zostala rovnaká alebo sa dokonca zhoršila, mladší zákazníci vnímajú, že sa služby zákazníkom zlepšili.

Tipy na používanie ponúk služieb zákazníkom

Pre tých, ktorí sa často spoliehajú na služby, existuje niekoľko tipov, ktoré môžu pomôcť:

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

V súhrne možno povedať: dobre fungujúci zákaznícky servis nie je luxus, ale základ úspešného vzťahu so zákazníkom. Zmeny v očakávaniach zákazníkov si vyžadujú, aby spoločnosti neustále zlepšovali svoje ponuky a neustále sa prispôsobovali potrebám svojich zákazníkov. Rozvoj zákazníckeho servisu bude preto aj v budúcnosti v Kolíne nad Rýnom vzrušujúcou témou.

Ďalšie informácie nájdete v časti Ráno v Mannheime, Zákaznícky servis Amazon a Štúdia Deloitte.