曼海姆注意：受威胁的树枝折断会危及公园里的散步！

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在当今世界，客户服务发挥着越来越重要的作用，消费者的期望也发生了显着变化。客户服务的可用性对许多人来说至关重要。电子商务巨头亚马逊做出了回应。他们的客户服务时间为每天早上 6 点至午夜，为客户提供了极大的灵活性。最重要的是，甚至还提供免费的“点击通话”功能，确保客户能够立即获得支持。这不仅实用，还能保证快速、安全的通信；毕竟，您不想不必要地泄露您的数据。

但为什么良好的客户服务如此重要？根据德勤的一项研究，大约 85% 的客户认为客户服务是选择提供商时的一个重要标准。尤其值得注意的是，约50%的消费者愿意为优质服务支付更多费用。尤其是 25 岁至 34 岁之间的年轻人更加注重资源，如果对客户服务不满意，往往会更换提供商。该群体甚至在大流行期间表达了更高的期望，特别是在电话可用性和数字联系选项方面。

客户服务比较

与其他行业相比，电信行业的客户服务处于领先地位。这也是客户最常使用数字解决方案的地方。通过智能手机应用程序获得帮助的可能性非常受欢迎。尤其是在电子商务、银行和保险领域，消费者希望在第一次接触时获得快速、友好和称职的帮助。这表明个人交流和快速解决问题的愿望仍然存在。

该研究特别强调，许多客户在联系提供商之前首先尝试自己解决问题。但这也表明，网上自助服务常常因信息不足而失败。年轻客户表现出积极的转变：虽然 35 岁以上的客户常常感觉服务保持不变甚至变得更糟，但年轻客户认为客户服务有所改善。

使用客户服务优惠的提示

对于那些经常依赖服务的人来说，以下提示可以提供帮助：

• Bei Problemen zuerst den Kundenservice kontaktieren – Am besten über die zentrale Anlaufstelle der Anbieter.
• Der Spam-Ordner ist oft der Feind der Erwartung: Überprüfen Sie, ob Bestätigungs-E-Mails dort gelandet sind.
• Wenn Sie bereits ein Abonnement bei einem Dienst haben, helfen Ihre Abonnementnummer und Postleitzahl, um alles richtig zu verknüpfen.
• Nutzen Sie die Möglichkeit, kostenlose Artikel freizuschalten oder einen Rückruf-Service in Anspruch zu nehmen, der in weniger als 60 Sekunden funktioniert.

综上所述，可以说：运作良好的客户服务不是奢侈品，而是成功的客户关系的基础。客户期望的变化要求公司不断改进其产品并不断满足客户的需求。因此，客户服务的发展将继续成为未来科隆的一个令人兴奋的话题。

有关更多信息，请参阅 曼海姆早晨, 亚马逊客服 和 德勤研究 。