Traukinys stovi valandų valandas: 200 keleivių įstrigo tamsoje!

Traukinys stovi valandų valandas: 200 keleivių įstrigo tamsoje!

Šeštadienio vakarą, 2025 m. spalio 26 d., apie 200 keliautojų kelias valandas turėjo laukti traukinyje tarpmiestinėje linijoje. IC 2446 sustojo apie 20.30 val. jungtyje iš Drezdeno į Hanoverį dėl techninio gedimo. Dėl šios situacijos keleiviai kurį laiką sėdėjo tamsoje, nes traukinyje dingo elektra. 23.40 val. pagaliau keleiviams buvo suteiktas pakaitinis traukinys, į kurį galėjo persėsti. Sat1 Regioninės ataskaitos kad Deutsche Bahn atsiprašė už sukeltus nepatogumus ir padėkojo keliautojams už kantrybę.

Ką keliautojai daro tokioje nemalonioje situacijoje? „Deutsche Bahn“ turi aiškias gaires, kaip tokių incidentų atveju keleiviams gali būti atlyginta. Kaip paaiškinta oficialioje geležinkelio svetainėje, keleiviai turi teisę į pinigų grąžinimą arba kompensaciją, jei dėl vėlavimo ar atšaukimo nukentės jų kelionė. Atitinkamas formas galite išsiųsti paštu DB Dialog GmbH arba pateikti DB kelionių centre, jei norite prašyti grąžinti pinigus už bilietus. Informacija apie keleivių teises yra aiškiai ir suprantamai prieinami.

Kompensacija už vėlavimą

Teisinis reglamentavimas numato, kad vėluojant daugiau nei 60 minučių keliautojai turi teisę į 25% bilieto kainos. Jei vėluojama bent 120 minučių, šis skaičius siekia net 50 proc. Šiomis taisyklėmis siekiama suteikti keleiviams jausmą, kad jie nėra palikti šaltyje.

• Verspätung von 60 Minuten: 25 % des Fahrpreises
• Verspätung von 120 Minuten: 50 % des Fahrpreises

Ypač svarbu žinoti, kad šios kompensacijos nėra mokamos esant force majeure aplinkybėms. Tačiau esant tam tikroms sąlygoms, geležinkelių bendrovės turi teikti ir alternatyvų transportą ir net nemokamą apgyvendinimą. Keleivių teisių apžvalga rodo, kad abonementams galioja ir specialūs reglamentai.

Tokiose situacijose keliautojai taip pat turėtų sužinoti apie savo teises vėlavimo ir susisiekimo atveju. „Deutsche Bahn“ privalo pateikti informaciją apie susisiekimą traukiniais ir su tuo susijusias teises, kad nė vienas keleivis neliktų nežinioje. Jei gresia vėlavimas, geležinkelio įmonės taip pat privalo pasiūlyti nemokamą maitinimą ar gaiviuosius gėrimus.