Caos ferroviario en Münsterland: ¡National Express bajo ataque!

Caos ferroviario en Münsterland: ¡National Express bajo ataque!

Crece el descontento con la empresa de trenes National Express de Münsterland. En particular, se ha criticado la línea RE 7, que va desde Krefeld pasando por Münster hasta Rheine. Una y otra vez se producen cancelaciones de trenes, retrasos y cambios caóticos de horarios, y se vienen produciendo desde hace varios meses. segun eso ms-actual La asociación de transporte local Westfalia-Lippe (NWL) presenta graves acusaciones contra el proveedor.

Los motivos de queja no deben subestimarse: se dice que National Express canceló viajes por iniciativa propia sin consultar a las autoridades responsables. La línea RE 4 (Aquisgrán-Düsseldorf-Dortmund) se ve especialmente afectada, donde se han producido averías sin que exista un concepto de sustitución. La NWL anunció que ahora examinaría de cerca los acontecimientos. "Nuestra confianza en National Express se ha visto gravemente dañada", afirmó un portavoz de la NWL.

Obligaciones contractuales y satisfacción del cliente.

Pero eso no es todo. Se acusa a National Express de incumplimiento de obligaciones contractuales. Estos obligan a la empresa a coordinarse periódicamente con las asociaciones de transporte. Ya hubo conflictos en el pasado en diciembre de 2024, cuando las ofertas en las líneas RE 6 y RE 7 se redujeron sin suficiente consulta. La tasa de retrasos en la RE 7 alcanza un alarmante 48,6% en el segundo trimestre de 2025. Sólo el 51,4% de los trenes llegan a su destino con menos de cuatro minutos de retraso.

La satisfacción del cliente, un factor crucial en el sector ferroviario, también está cayendo en picado. En la plataforma Trustpilot, National Express sólo obtiene 1,5 de 5 estrellas posibles. Los viajeros denuncian constantes cancelaciones de trenes, vagones abarrotados y una mala política de comunicación de la empresa, especialmente durante las interrupciones.

Cambios desde noviembre en Colonia

Incluso antes de que la situación mejore, aún quedan más desafíos por delante. A partir del 14 de noviembre de 2025 se producirán grandes perturbaciones en el área metropolitana de Colonia debido a la puesta en funcionamiento de una nueva caja de señales electrónica. Esto volverá a ser una carga para los pasajeros.

Las líneas afectadas incluyen RE 1, RE 5 y RE 7, que están siendo desviadas y en algunos casos tienen que aceptar fallas. Particularmente complicado: los desvíos y cancelaciones de paradas se aplicarán del 14 al 24 de noviembre, lo que significa que los viajeros tendrán que esperar una vez más un horario impredecible. El S-Bahn y la línea RB 25, sin embargo, pueden circular según su horario habitual, con la excepción de dos interrupciones nocturnas.

Los desafíos que podrían afectar aún más la satisfacción del cliente ya están surgiendo como problemas potenciales. Y mientras Deutsche Bahn se encuentra en una situación completamente diferente, con un índice de satisfacción del cliente de 2,2 en el ámbito regional y 2,7 ​​en el transporte de larga distancia, a National Express le sigue preguntando cómo quiere superar esta crisis. Con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo, DB presta especial atención a factores como la puntualidad, la utilización de la capacidad y el suministro de información, que National Express necesita con urgencia.

En vista de estos rápidos acontecimientos, mantener el tráfico en Münsterland y en el área de Colonia se convierte cada vez más en un acto de equilibrio para la empresa. Las exigencias de los pasajeros son claras: quieren volver a tener al menos una conexión razonablemente puntual y fiable, antes de que las cosas se vuelvan aún más caóticas. Sigue siendo emocionante ver si National Express tiene buena mano para afrontar los desafíos que se avecinan.