Futuro sin centro de viajes: ¡la estación central de Wuppertal pierde su punto de contacto!

Futuro sin centro de viajes: ¡la estación central de Wuppertal pierde su punto de contacto!

Deutsche Bahn (DB) tiene previsto cerrar el centro de viajes de la estación central de Wuppertal a partir del 14 de diciembre de 2025. Esta decisión forma parte de una política de austeridad más amplia que también afecta a otras ciudades, incluidas Bochum y Koblenz. Según WDR, las ventas en línea son ahora el principal canal de ventas, ya que el 90% de las tarjetas de viaje de larga distancia se compran a través de Internet. La tendencia hacia la venta de entradas digitales se ve reforzada aún más por el Deutschland Ticket, que está disponible desde 2023 y tiene una gran demanda.

Pero no todo el mundo ve esta evolución como algo positivo. Axel Sindram, director general de la asociación de pasajeros Pro Bahn, critica el cierre como algo indeseable, especialmente para las personas mayores, que a menudo tienen dificultades para realizar reservas online. Advierte de un “efecto de canibalización” provocado por el Deutschland Ticket, que afecta principalmente a los trayectos de media-larga distancia. Estos cambios y la caída de los ingresos del transporte local, de los cuales el 70% ya son ventas digitales, preocupan.

La digitalización y sus consecuencias

Actualmente, DB está invirtiendo miles de millones en la digitalización y modernización de la red ferroviaria para seguir el ritmo de las cambiantes necesidades de los clientes. En el primer semestre de 2025 ya se han invertido 7.300 millones de euros en la ampliación de rutas, estaciones y tecnologías digitales. Estas inversiones han dado como resultado un aumento significativo tanto de los ingresos como del número de pasajeros. DB cuenta con servicios modernos como la aplicación “DB Navigator” y el portal en línea, que facilitan la información de horarios, la compra de billetes y la información en tiempo real.

Ya hay propuestas de reutilización cuando el centro de viajes esté cerrado. Sindram sugiere que el Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) podría seguir gestionando el centro de viajes, al igual que Hagen. Esta idea es especialmente relevante porque en la vecina Solingen-Ohligs se puede observar un caso similar: un centro de viajes fue entregado a un operador privado, que dejó de vender billetes en octubre de 2023. Desde entonces, los pasajeros tienen que adquirir sus billetes de larga distancia online.

La cancelación de billetes es fácil

Para todos aquellos que quieran acostumbrarse a la venta digital de billetes, DB ofrece información útil sobre la cancelación. Los usuarios pueden cancelar sus billetes digitales a través de la cuenta de cliente online o de la aplicación, según las condiciones de la reserva. Si cancela un boleto con precio de ahorro, solo recibirá como vale el precio menos una tarifa de procesamiento. Los billetes Flexprice, por otro lado, permiten un reembolso a la cuenta especificada, aunque esto también tiene en cuenta posibles tarifas. Es importante saber: Las cancelaciones parciales no son posibles: cualquiera que haya reservado el billete para un grupo debe cancelar el billete completo y luego volver a reservarlo.

Estos detalles son particularmente importantes ahora, mientras la región se prepara para un futuro con mayores operaciones digitales. Sin embargo, el cierre del centro de viajes en Wuppertal y otros acontecimientos plantean dudas sobre la accesibilidad y el disfrute del servicio ferroviario, especialmente para los viajeros menos conocedores de la tecnología. Queda por ver cómo se adaptará DB a este cambio.