Suche
Hotelchef i Würzburg: Manglende respekt fører til en krise!
Chefen for Schlosshotel Steinburg i Würzburg kæmper mod respektløs gæsteadfærd og kræver mere respekt i servicen.
Hotelchef i Würzburg: Manglende respekt fører til en krise!
I en bevægende appel bragte lederen af det berømte Schlosshotel Steinburg i Würzburg, Kerstin Bezold, problemet med hotellets gæsters respektløse opførsel til offentligheden. I en viral Instagram-video diskuterede hun de dårlige oplevelser, som ikke kun andre gæster, men især personalet havde. Dine alvorlige ord er en påtrængende opfordring til at genoverveje gensidig respekt i servicesektoren. Hotellet kæmper i øjeblikket mod angreb og fornærmelser, der forårsager følelsesmæssig stress for de ansatte, som endda overvejer at stoppe, rapporterer Merkur.
I sin video rapporterede Bezold, at praktikanter blev fornærmet, og salgsmedarbejdere blev kritiseret i lobbyen. "Respekt er en tovejs vej," understreger hun eftertrykkeligt og opfordrer til at fremme gensidig påskønnelse. Denne besked fik stor respons fra seerne, hvilket fremgår af over 3.000 likes og adskillige positive kommentarer. Nederfrankens politihovedkvarter har også tilsluttet sig denne opfordring og støtter initiativet til at anerkende servicesektoren.
Påskønnelse i tjenesten: et uundværligt gode
Hændelsen på slotshotellet er et eksempel på, hvor vigtigt det er, at både gæster og medarbejdere behandler hinanden med respekt. Ifølge Servicemagazin bør kundevenlighed i hotelbranchen være en tovejs vej. Påskønnelse og respekt er hjørnestenene, som succesrige servicerelationer er baseret på. Alle, der ønsker at booke et hotelophold, har et ansvar for at handle venligt og respektfuldt.
Respektløs adfærd kommer i mange former: fra uhøflige kommentarer til direkte fornærmelser til fysisk aggression. Ikke alle gæster er nok klar over virkningen af deres adfærd, men disse kan have vidtrækkende konsekvenser for medarbejderne. En anden artikel om [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) forklarer, hvordan respektløs adfærd kan vise sig, og hvad der kan gøres for at modvirke det. Fra at tilskynde til positiv kommunikation til at skabe et respektfuldt arbejdsmiljø, er der behov for skridt til at forbedre den overordnede servicekvalitet.
Sammenfattende er sagen om Kerstin Bezold og Schlosshotel Steinburg et konkret eksempel på, at alle er efterspurgte i servicesektoren. Det er på tide, at vi alle gør vores del for at efterleve værdierne venlighed og respekt. For i sidste ende ønsker vi alle at gøre en god forretning – i samarbejde og i service.