Διευθυντής ξενοδοχείου στο Würzburg: «Η ασέβεια οδηγεί σε κρίση!»

Διευθυντής ξενοδοχείου στο Würzburg: «Η ασέβεια οδηγεί σε κρίση!»

Σε μια συγκινητική έκκληση, η επικεφαλής του φημισμένου Schlosshotel Steinburg στο Würzburg, Kerstin Bezold, έφερε στο κοινό το πρόβλημα της ασέβειας συμπεριφοράς από τους επισκέπτες του ξενοδοχείου. Σε ένα viral βίντεο στο Instagram, μίλησε για τις άσχημες εμπειρίες που είχαν όχι μόνο άλλοι καλεσμένοι, αλλά κυρίως το προσωπικό. Τα σοβαρά σας λόγια είναι μια επείγουσα έκκληση για επανεξέταση του αμοιβαίου σεβασμού στον τομέα των υπηρεσιών. Το ξενοδοχείο αυτή τη στιγμή μάχεται ενάντια σε επιθέσεις και προσβολές που προκαλούν συναισθηματικό στρες στους υπαλλήλους, οι οποίοι σκέφτονται ακόμη και να παραιτηθούν, αναφέρει Merkur.

Στο βίντεό της, η Bezold ανέφερε ότι οι εκπαιδευόμενοι προσβλήθηκαν και οι υπάλληλοι πωλήσεων επικρίθηκαν στο λόμπι. «Ο σεβασμός είναι αμφίδρομος», τονίζει με έμφαση και ζητά την προώθηση της αμοιβαίας εκτίμησης. Αυτό το μήνυμα έλαβε μεγάλη ανταπόκριση από τους θεατές, όπως αποδεικνύεται από πάνω από 3.000 likes και πολλά θετικά σχόλια. Το Αρχηγείο της Αστυνομίας της Κάτω Φρανκονίας συμμετείχε επίσης σε αυτό το κάλεσμα και υποστηρίζει την πρωτοβουλία αναγνώρισης του τομέα των υπηρεσιών.

Εκτίμηση στην υπηρεσία: ένα απαραίτητο αγαθό

Το περιστατικό στο ξενοδοχείο του κάστρου είναι ένα παράδειγμα του πόσο σημαντικό είναι τόσο οι επισκέπτες όσο και οι εργαζόμενοι να αντιμετωπίζουν ο ένας τον άλλον με σεβασμό. Σύμφωνα με το Servicemagazin, η φιλικότητα προς τον πελάτη στον ξενοδοχειακό κλάδο πρέπει να είναι αμφίδρομος. Η εκτίμηση και ο σεβασμός είναι οι ακρογωνιαίοι λίθοι στους οποίους βασίζονται οι επιτυχημένες σχέσεις υπηρεσίας. Όλοι όσοι θέλουν να κάνουν κράτηση για διαμονή σε ξενοδοχείο έχουν την ευθύνη να ενεργούν με ευγένεια και σεβασμό.

Η ασεβής συμπεριφορά έχει πολλές μορφές: από αγενή σχόλια έως άμεσες προσβολές έως σωματική επιθετικότητα. Πιθανώς δεν γνωρίζει κάθε επισκέπτης τον αντίκτυπο της συμπεριφοράς του, αλλά αυτές μπορεί να έχουν εκτεταμένες συνέπειες για τους υπαλλήλους. Ένα άλλο άρθρο στο [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) εξηγεί πώς μπορεί να εκδηλωθεί η ασέβεια συμπεριφορά και τι μπορεί να γίνει για να αντιμετωπιστεί. Από την ενθάρρυνση της θετικής επικοινωνίας έως τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εργασίας με σεβασμό, απαιτούνται βήματα για τη βελτίωση της συνολικής ποιότητας των υπηρεσιών.

Συνοπτικά, η περίπτωση της Kerstin Bezold και του Schlosshotel Steinburg είναι ένα συγκεκριμένο παράδειγμα ότι όλοι έχουν ζήτηση στον τομέα των υπηρεσιών. Ήρθε η ώρα να κάνουμε όλοι το μέρος μας για να ζήσουμε τις αξίες της καλοσύνης και του σεβασμού. Γιατί στο τέλος της ημέρας, όλοι θέλουμε να κάνουμε μια καλή επιχείρηση – σε συνεργασία και στην υπηρεσία.