Suche
Direktor hotela u Würzburgu: Nepoštovanje vodi u krizu!”
Gazda Schlosshotela Steinburg u Würzburgu bori se protiv neučtivog ponašanja gostiju i zahtijeva više poštovanja u usluzi.
Direktor hotela u Würzburgu: Nepoštovanje vodi u krizu!”
Voditeljica renomiranog hotela Schlosshotel Steinburg u Würzburgu, Kerstin Bezold, u dirljivom je apelu iznijela u javnost problem neučtivog ponašanja hotelskih gostiju. U viralnom videu na Instagramu raspravljala je o lošim iskustvima koja su imali ne samo drugi gosti, nego posebno osoblje. Vaše ozbiljne riječi hitan su poziv da se preispita međusobno poštovanje u uslužnom sektoru. U hotelu se trenutno bore protiv napada i uvreda koje izazivaju emocionalni stres kod zaposlenika, koji čak razmišljaju o davanju otkaza, javlja Merkur.
Bezold je u svom videu izvijestila da su pripravnici vrijeđani, a prodajni zaposlenici kritizirani u predvorju. “Poštovanje je dvosmjerna ulica”, naglašeno naglašava i poziva na promicanje međusobnog uvažavanja. Ova poruka naišla je na veliki odjek kod gledatelja, o čemu svjedoče preko 3000 lajkova i brojni pozitivni komentari. Policijska uprava Donje Franačke također se pridružila ovom pozivu i podržava inicijativu za priznavanje uslužnog sektora.
Zahvalnost u službi: neizostavno dobro
Incident u hotelu u dvorcu primjer je koliko je važno da se i gosti i zaposlenici odnose jedni prema drugima s poštovanjem. Prema Servicemagazinu, ljubaznost prema klijentima u hotelskoj industriji trebala bi biti dvosmjerna ulica. Uvažavanje i poštovanje temelji su na kojima se temelje uspješni odnosi usluga. Svatko tko želi rezervirati smještaj u hotelu ima odgovornost ponašati se ljubazno i s poštovanjem.
Ponašanje bez poštovanja dolazi u mnogim oblicima: od nepristojnih komentara preko izravnih uvreda do fizičke agresije. Vjerojatno nije svaki gost svjestan utjecaja svog ponašanja, ali ono može imati dalekosežne posljedice za zaposlenike. Još jedan članak na [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) objašnjava kako se ponašanje bez poštovanja može manifestirati i što se može učiniti da se to spriječi. Od poticanja pozitivne komunikacije do stvaranja radnog okruženja punog poštovanja, potrebni su koraci za poboljšanje ukupne kvalitete usluge.
Ukratko, slučaj Kerstin Bezold i Schlosshotel Steinburg konkretan je primjer da su svi traženi u sektoru usluga. Vrijeme je da svi učinimo svoj dio kako bismo živjeli vrijednosti ljubaznosti i poštovanja. Jer na kraju krajeva, svi želimo dobro poslovati – u suradnji i u službi.