Hotellsjef i Würzburg: «Respektløshet fører til krise!»

Hotellsjef i Würzburg: «Respektløshet fører til krise!»

I en rørende appell brakte lederen av det anerkjente Schlosshotel Steinburg i Würzburg, Kerstin Bezold, problemet med respektløs oppførsel fra hotellets gjester til offentligheten. I en viral Instagram-video diskuterte hun de dårlige opplevelsene som ikke bare andre gjester, men spesielt personalet hadde. Dine alvorlige ord er en presserende oppfordring til å revurdere gjensidig respekt i tjenestesektoren. Hotellet kjemper for tiden mot angrep og fornærmelser som forårsaker følelsesmessig stress for de ansatte, som til og med tenker på å slutte, melder Merkur.

I videoen hennes rapporterte Bezold at traineer ble fornærmet og selgere ble kritisert i lobbyen. "Respekt er en toveis gate," understreker hun ettertrykkelig og oppfordrer til å fremme gjensidig verdsettelse. Denne meldingen fikk stor respons fra seerne, noe som fremgår av over 3000 likes og mange positive kommentarer. Nedre Franken-politiets hovedkvarter har også sluttet seg til denne oppfordringen og støtter initiativet for å anerkjenne tjenestesektoren.

Verdsettelse i tjeneste: et uunnværlig gode

Hendelsen på slottshotellet er et eksempel på hvor viktig det er at både gjester og ansatte behandler hverandre med respekt. Ifølge Servicemagazin, bør kundevennlighet i hotellbransjen være en toveis gate. Verdsettelse og respekt er hjørnesteinene som vellykkede servicerelasjoner er basert på. Alle som ønsker å bestille hotellopphold har et ansvar for å opptre vennlig og respektfullt.

Respektløs oppførsel kommer i mange former: fra frekke kommentarer til direkte fornærmelser til fysisk aggresjon. Ikke alle gjester er sannsynligvis klar over virkningen av deres oppførsel, men disse kan ha vidtrekkende konsekvenser for ansatte. En annen artikkel om [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) forklarer hvordan respektløs oppførsel kan manifestere seg og hva som kan gjøres for å motvirke det. Fra å oppmuntre til positiv kommunikasjon til å skape et respektfullt arbeidsmiljø, er det nødvendig med tiltak for å forbedre den generelle tjenestekvaliteten.

Oppsummert er saken om Kerstin Bezold og Schlosshotel Steinburg et konkret eksempel på at alle er etterspurt i tjenestesektoren. Det er på tide at vi alle gjør vårt for å etterleve verdiene vennlighet og respekt. For på slutten av dagen ønsker vi alle å gjøre en god forretning – i samarbeid og i tjeneste.