Managerul hotelului din Würzburg: Nerespectul duce la o criză!”

Managerul hotelului din Würzburg: Nerespectul duce la o criză!”

Într-un apel emoționant, șefa renumitului Schlosshotel Steinburg din Würzburg, Kerstin Bezold, a adus publicului problema comportamentului nerespectuos al oaspeților hotelului. Într-un videoclip viral pe Instagram, ea a discutat despre experiențele proaste pe care le-au avut nu doar alți invitați, ci mai ales personalul. Cuvintele tale serioase sunt un apel urgent la regândirea respectului reciproc în sectorul serviciilor. Hotelul luptă în prezent împotriva atacurilor și insultelor care provoacă stres emoțional pentru angajați, care chiar se gândesc să renunțe, relatează. Merkur.

În videoclipul ei, Bezold a raportat că cursanții au fost insultați, iar angajații de vânzări au fost criticați în hol. „Respectul este o stradă cu două sensuri”, subliniază ea cu accent și face apel la promovarea aprecierii reciproce. Acest mesaj a primit un răspuns grozav din partea telespectatorilor, dovadă fiind peste 3.000 de aprecieri și numeroase comentarii pozitive. Cartierul General al Poliției din Franconia Inferioară s-a alăturat și el acestui apel și sprijină inițiativa de recunoaștere a sectorului serviciilor.

Aprecierea în serviciu: un bun indispensabil

Incidentul de la hotelul castel este un exemplu al cât de important este ca atât oaspeții, cât și angajații să se trateze reciproc cu respect. Potrivit Servicemagazin, prietenia cu clienții în industria hotelieră ar trebui să fie o stradă cu două sensuri. Aprecierea și respectul sunt pietrele de temelie pe care se bazează relațiile de serviciu de succes. Toți cei care doresc să rezerve un sejur la hotel au responsabilitatea de a acționa cu amabilitate și respect.

Comportamentul lipsit de respect vine sub mai multe forme: de la comentarii grosolane la insulte directe până la agresiune fizică. Probabil că nu toți oaspeții sunt conștienți de impactul comportamentului lor, dar acestea pot avea consecințe de amploare pentru angajați. Another article on [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) explains how disrespectful behavior can manifest itself and what can be done to counteract it. De la încurajarea comunicării pozitive până la crearea unui mediu de lucru respectuos, sunt necesari pași pentru a îmbunătăți calitatea generală a serviciilor.

Pe scurt, cazul lui Kerstin Bezold și Schlosshotel Steinburg este un exemplu concret că toată lumea este la cerere în sectorul serviciilor. Este timpul să facem cu toții partea noastră pentru a trăi valorile bunăvoinței și respectului. Pentru că la sfârșitul zilei, cu toții dorim să facem o afacere bună – în cooperare și în serviciu.